Ranking der Service-Champions

Diese Schuhhändler bieten den besten Service

Service Value hat die Unternehmen mit dem besten Service ausgewertet. (Foto: Vögele Shoes)
Service Value hat die Unternehmen mit dem besten Service ausgewertet. (Foto: Vögele Shoes)

Zum zehnten Mal hat Service Value die Unternehmen ermittelt, die den Kunden den besten Service bieten. Wer sind die Service-Champions im Schuhhandel?

Das Service-Ranking wird vom Unternehmen Service Value aus Köln erstellt. Als Kriterium dient der so genannte Service Experience Score (SES), der sich aus mehr als 1,9 Mio. Kundenurteile ergibt. Die Erhebung erfolgt ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. Im Gesamt-Ranking aller 4.053 Unternehmen haben die Steigenberger Hotels den Titel bereits zum neunten Mal in Folge verteidigt. Dieses Jahr liegen sie mit einem SES von 77,9 vor den Linda Apotheken (77,7), dahinter folgt Aida Cruises (74,5). Die Branche mit dem höchsten Serviceerlebnis bilden die Elektro-Fachmärkte, mit einem durchschnittlichen SES von 66,3. Knapp dahinter folgen die Outdoor-Fachhändler (66,0) und Hotels der Kategorie Mittelklasse (65,1).

Die Auswertung der Service-Champions in der Schuhbranche ist in drei Segmente unterteilt: stationärer Multibrand-Schuhhandel, stationärer Monolabel-Schuhhandel und Onlinehandel mit Schuhen. Am besten schneidet von allen ausgewerteten Unternehmen Tamaris ab. Die Marke der Wortmann-Gruppe kommt auf einen SES-Wert in Höhe von 67,3 und belegt damit im Gesamtranking Platz 137. Die Liste der stationären Multilabel-Händler wird von Görtz angeführt. 

Die Top-Ten der drei Gruppen im Überblick:

Multilabel Schuhhandel

Rang AnbieterSES-Wert in %
336Görtz65,2
347Leiser65,1
371Reno64,9
592K+K Schuh-Center63,8
742Humanic63,1
883Siemes Schuhcenter62,6
948Deichmann62,3
970Onygo62,2
1.048Foot Locker62,0
1.128Snipes61,6

 

Monolabel Schuhhandel

RangAnbieterSES-Wert in %
137Tamaris67,3
222Ara66,1
423Salamander64,6
575Geox63,9
1.364Clarks60,6
1.507Street Shoes60,1
1.808Ecco58,8
2.032Birkenstock57,8
> 2.253Bär< 57,0
> 2.253Crocs< 57,0

 

Online Schuhhandel

RangAnbieterSES-Wert in %
707Schuhe2463,3
760Jomodo63,0
805Mirapodo62,9
848I’m Walking62,8
1.123Schuhe.de61,6
1.389Schuhtempel2460,5
1.454Vivobarefoot60,3
1.480Eschuhe60,2
1.604Vamos-Schuhe59,6
1.701Sarenza59,3
 
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Helge Neumann / 13.10.2020 - 10:00 Uhr

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