Click & Connect und Instore Return

Wie verbreitet sind kanalübergreifende Services?

In der Connected-Retail-Studie des EHI Retail Institute zeigen sich die Ziele, aber auch die Herausforderungen beim Betreiben eines nahtlos vernetzten Angebotes.

Fast alle der 1000 Top-Online-Shops in Deutschland setzen sich als Ziel, der Kundschaft ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu liefern. Das geht aus der Connected-Retail-Studie 2021 des EHI Retail Institute hervor. Von den 1000 untersuchten Online-Shops betreiben rund die Hälfte auch ein stationäres Geschäft. Bei rund einem Drittel handelt es sich um Omnichannel-Betreiber.

Doch welche übergreifenden Services werden von den Shops genau angeboten? Mit überwiegender Mehrheit ist der häufigste Service Click-and-Collect, welches bei 87,7% der analysierten Shops verfügbar ist. Doch auch darunter zeigen sich Unterschiede beim Service. Bei den meisten Anbietern, die Click-and-Collect anbieten, wird erst beim letzten Bestellschritt angegeben, ob die Produkte gerade vorrätig sind. 46,4% der untersuchten Online-Shops geben die Informationen erst bei der Bezahlung an. Nur 38,8% der Shops verfügen über eine Anzeige über den Filialbestand, während man noch auf der Produktseite surft. Den sogenannten Instore Return, also die Retour online gekaufter Ware bieten immerhin noch rund 44% der Shops an.

Mit einer detaillierteren Umfrage werden auch die Herausforderungen aufgeschlüsselt, vor denen Betreiber der hybriden Angebote stehen. Bei der Befragung von 77 Omnichannel-Shops gaben drei Viertel an, dass die IT einen entscheidenden Faktor für ein funktionierendes Angebot darstellt. Auf Platz 2 abgeschlagen mit nur rund 52% liegt der Faktor Unternehmenskultur.

Auch die allgemeine Bedeutung des Online-Handels wurde mit der Studie abgefragt. Der Anteil des Online-Handels wächst dabei linear an. Lag der eingeschätzte Online-Anteil am Umsatz noch bei rund 25%, gaben die Befragten für den aktuellen Anteil rund ein Drittel an und prognostizieren einen Anteil von rund 40% in fünf Jahren.

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Christopher Mastalerz / 09.06.2021 - 13:24 Uhr

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