„Filial-Champions 2021“

Wo fühlen sich die Kunden am wohlsten?

In einer Umfrage hat die Analyse-Agentur ServiceValue festgestellt, bei welchen Filialisten Kunden die Atmosphäre am positivsten wahrnehmen. Das beliebteste Schuhgeschäft hat die branchenübergreifende Top 20 nur knapp verpasst.

In der Untersuchung „Filial-Champions 2021“ der Analyse-Agentur ServiceValue wurde in einer Auswahl aus 660 Filialisten aus 66 Branchen festgestellt, wo das Ambiente und die Atmosphäre am besten bewertet wird. In der Befragung wurden Kunden nach ihrer Zufriedenheit in den Aspekten Service, Produkt, Preis, Market und Digitalisierung befragt und daraus der „Store Fascination Score“ (SFS) errechnet. Die 100 am besten bewerteten Unternehmen bekommen ein Gold-Siegel als Filial-Champion. Gewinner mit einem SFS von 80,6 ist der Drogerie-Markt DM. Der Markenstore Geox ist Branchenübergreifend mit einem SFS von 74,9 auf Platz 21, mit Gold prämiert sind auch Tamaris auf Platz 39 mit einem SFS von 72,4 und Salamander mit einem SFS von 70,7 auf Platz 57. Unter den unabhängigen Schuhläden schneidet Görtz am besten ab. Mit einem Score von 69,1 und Platz 83 ist der Filialist der einzige unabhängige Schuhladen, der mit Gold prämiert wird.

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Christopher Mastalerz / 02.09.2021 - 11:45 Uhr

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