Die Kunden zu Fans machen

Für Britta Goertz, Schuhhaus Meyer, Lübbecke, ist Social Media Chefsache. Sie selbst ist das Gesicht auf Instagram und Facebook, denn 95% aller Posts macht sie allein. Entstanden sind die Aktivitäten „aus Wut, dass mir der Kontakt zu meinen Kunden und Kundinnen verboten wurde und wir unser Geschäft schließen mussten.“ Fast täglich postet Britta Goertz Stories, mal erzählt sie vom Jubiläum, mal preist sie Aktionen an oder informiert über neue Schuhtypen. „Über Social Media bekomme ich ein direktes Feedback und tägliche Reaktionen“, freut sich Goertz. Es geht dabei um Authentizität und das Gesicht dahinter. „Wenn mich die Kunden und Kundinnen dann persönlich sehen, erzählen sie begeistert von den Beiträgen.“ Eigentlich sei es wie ein Verkaufsgespräch im Geschäft, denn sie trete in den Videos nicht anders auf als im Laden. Mit Begeisterung erklärt Britta Goertz in den sozialen Netzwerken die aktuellen Schuhmodelle und führt vor der Kamera vor, wie man einen Chelsea Boot mit einem langen Schuhlöffel an- und auszieht. Inzwischen hat das Schuhhaus Meyer rund 1.000 Follower auf Instagram und etwa 750 bis 800 auf Facebook. Die meisten Likes bekommt Goertz für Videos. „Ich kann nur empfehlen, Social Media auszuprobieren und einen eigenen Weg zu entwickeln. So ein Tool ist preiswert und mit einer gewissen Routine ist der Zeitaufwand mit rund 20 Minuten am Tag überschaubar.“

Auch Peppel – Schuhe & Mode (1.495 Follower) mit acht Filialen im Fränkischen bewegt sich auf Instagram und Facebook und generiert jedes Jahr mehr Follower. „Wir haben ausschließlich eigene Follower, keine gekauften“, erklärt Cornelia Peppel. Ihre 26-jährige Nichte ist im Unternehmen die Social Media-Beauftragte und verwendet viel Zeit für den Auftritt. Mindestens einmal wöchentlich bringt sie einen Post – als Reel oder Story. Soziale Medien sind für Cornelia Peppel zwar wichtig fürs Image, aber „bei Preisaktionen läuft Print immer noch besser.“ Der Schuhfilialist Deichmann mit rund 488.000 Followern hat für Social Media ein eigenes Team mit acht Personen. Bedient werden alle relevanten Kanäle – Instagram, Facebook, Tiktok, Youtube, aber auch die Karriereportale Linkedin und Xing werden in enger Zusammenarbeit mit dem HR-Bereich durch die Unternehmenskommunikation bedient. „Jeder Kanal hat seine eigene Zielgruppe und Relevanz. Jedoch haben wir derzeit einen starken Tiktok-Fokus“, erklärt Dennis Falk, Head of Social Media International. Die Anzahl der Postings in den sozialen Netzwerken hängt von den Kampagnen ab, im Durchschnitt gibt es täglich eine oder mehrere Storys.

Die Schuhmarken beschäftigen sich seit etwa zehn Jahren mit Social Media und posten täglich bis wöchentlich Beiträge von den aktuellen Kollektionen, geben Styling-Tipps und Einblicke ins Unternehmen. Der Zeitaufwand der Marken variiert von drei bis vier Stunden bis hin zu der Camel Active-Aussage „Social Media schläft nie“. „Es kommt auf den Schuh an, den wir präsentieren“, sagt Selina Hög von Kennel & Schmenger, „bei Styles, die besonders gut ankommen, ist es egal, ob Foto oder Video“. Waldläufer eröffnete den Instagram Account 2019 und hat bis heute 4.530 Follower. Spezifische Fragen von der Community bekommt Vivian Klingler, die für Social Media zuständig ist, selten. Aber wenn, dann antwortet sie zügig. Das Ara Shoes-Marketingteam postet seit 2016 Beiträge auf Instagram (28.700 Follower). In den Posts, die zweimal pro Woche veröffentlicht werden, geht es um aktuelle Saison- und Modethemen, Kooperationen mit dem Handel und die Modebotschafterin Frauke Ludowig. „Unsere Stories und Reels kommen prima an, ebenso unsere Posts, allerdings ist die Interaktionsrate bei den Bewegtbildern höher“, so Jeannette Gbür, Marketing Ara Shoes. Die Kontakte zu den Endkundinnen sind intensiv: „Wir beantworten zeitnah ihre Fragen und tauschen uns mit ihnen aus“. Künftig will Ara wieder verstärkt mit Influencern zusammenarbeiten.

Auch die Schuhmarke Kennel & Schmenger (75.700 Follower) arbeitet mit Influencern zusammen. „Wir sind seit fünf Jahren mit erhöhter Frequenz auf Instagram tätig und veröffentlichen täglich Postings“, erklärt Selina Hög, zuständig für Social Media. Inhaltlich präsentiert die Marke einen Mix aus den Topsellern und modischen Highlights der Saison. „Bei uns kommt es auf den Schuh an, den wir präsentieren“, so Hög. Melvin & Hamilton bespielt Instagram (23.100 Follower) und Facebook seit Oktober 2013. Im Jahr 2021 wurde zudem der Tiktok-Account eröffnet, um durch gezielten Video-Content die Generation Z besser erreichen zu können, berichtet Firmenchef Karim Choukair. Fast täglich werden auf Instagram und Facebook Postings veröffentlicht und auf Tiktok läuft jede Woche ein Video. „Am besten funktionieren farbenfrohe und sehr extravagante Schuhe mit Wow-Effekt sowohl im Video-, als auch im Bild-Format“, so Karim Choukair. Lloyd, seit 2019 auf Instagram (19.800 Follower) aktiv, koppelt die wöchentlichen Postings mit zwei bis fünf Themen an die Marketing-Aktionen und Themen der jeweiligen Saison an. Andreas Schaller, Sprecher der Geschäftsführung: „Für die meisten Themen produzieren wir umfangreiches Bild- und Videomaterial, aus dem wir auch den Content für unsere Social Media Kanäle generieren“. Camel Active ist seit Januar 2020 auf Instagram (10.500 Follower) und veröffentlicht wöchentlich mindestens vier Beiträge. „Wir wollen nicht nur informative Inhalte bieten, sondern auch Inspiration für die Kombination unserer Produkte“, erklärt Media Managerin Charlotte Klostermann.