Mit Herzblut
„Alle sind mit Herzblut dabei“, freut sich Ilka Oberhösel-Klein „und diese Herzlichkeit spüren die Kunden“. Im Schuhhaus Oberhösel kaufe die bürgerliche Mittelschicht, weil sie hier beraten und bedient werde. „Freundlichkeit und Kompetenz zählen, die Kunden möchten ernst genommen werden, das wird von uns erwartet“, sagt die Geschäftsführerin. Als Service erfüllt das Schuhhaus auch besondere Wünsche. Ein Alleinstellungsmerkmal sei der Größenspiegel: Damenschuhe gibt es bis Größe 45, Herrenschuhe bis Größe 50. Für einen reibungslosen kompetenten Verkauf gibt es regelmäßige Inhouse-Schulungen oder Trainings von den Marken. In der Kinderabteilung, einem Aushängeschild von Oberhösel, sind die Verkaufsteams WMS-geschult. Über den regen Zulauf freut sich das Team, „aber die Zeiten sind nicht einfach“, schränkt Ilka Oberhösel-Klein ein. Das Jahr habe gut begonnen, aber die Monate April, Mai und Juni seien verregnet gewesen. Auch die Coronazeit habe sie hart getroffen und der „Verkauf ist nicht mehr wie früher“, sagt sie. Ukraine-Krieg, Inflation und Energiepreise drücken ebenfalls auf die Kauflaune. „Wir schauen positiv nach vorne. Unsere tägliche Herausforderung ist es, die Wünsche und Erwartungen der Kunden zu erfüllen.“
Lorine Ries bringt viele neue Ideen ins Unternehmen, da lässt ihr die Mutter freie Hand. Denkbar sei ein eigener Kundenbereich mit Events, Kundenkarten, Newsletter und digitalen Kassenbons, überlegt Lorine Ries, die viele Ideen ihres Teams mit einfließen lässt. Sie möchte das Marketing aufbauen und mehr Social Media forcieren. Ein Höhepunkt ist zum Saisonauftakt die Ladies Night mit 100 Frauen als Gäste, „das kommt sehr gut an“, freut sich die junge Frau. Für die Frauen ist das ein beliebter Treff, alle stylen sich schick, es gibt Fingerfood, Getränke und Musik. „Bei der Ladies Night würden die Verkäuferinnen am liebsten alle arbeiten“, schmunzeln die beiden Einzelhändlerinnen und sprühen vor Begeisterung.
