Die Integration ist Teil der KI-Strategie des Unternehmens. Nutzer können das Plugin innerhalb von Chat GPT aktivieren und über die Eingabe „@ Otto“ direkt auf das Angebot des Onlinehändlers zugreifen. Das Sortiment umfasst nach Unternehmensangaben mehr als 19 Mio. Produkte.
Die technische Anbindung basiert auf dem Model Context Protocol (MCP). Die dafür erforderliche Schnittstelle wurde gemeinsam mit dem Technologiepartner one.O entwickelt. Sie ermöglicht die Verbindung zwischen Chat GPT und den Produktinformationen von Otto. „Für den E-Commerce ist es essenziell, die gängigen Protokollstandards für das Agentic Age mitzugestalten“, erklärt Frederike del Castillo, Head of Strategy Implementation & Insights bei Otto.
Die Produktsuche und Beratung erfolgen innerhalb des KI-Dialogs. Für den eigentlichen Kaufabschluss werden Kunden weiterhin auf den Onlineshop von Otto weitergeleitet. Dort können sie ihre Bestellung abschließen und gegebenenfalls zusätzliche Services auswählen.
Parallel zur Einführung des Plugins testet Otto seit September 2026 auch Werbeanzeigen innerhalb von Chat GPT. Damit erprobt das Unternehmen neben der dialogbasierten Produktberatung einen weiteren Zugang zu potenziellen Kunden. Die bisherigen Ergebnisse bewertet das Unternehmen positiv. Dabei betont del Castillo: „Entscheidend ist für uns dabei eine klare Trennung zwischen organischen Empfehlungen und bezahlter Sichtbarkeit.“
Otto sieht in der Integration einen Schritt in Richtung Agentic Commerce. Dabei geht es um die mögliche zukünftige Nutzung von KI-Agenten, die über die reine Informationsbereitstellung hinaus Aufgaben in digitalen Einkaufs- und Serviceprozessen übernehmen können.
