Shopping im Handel: Gefühle kaufen

Auch die Strategie des Mindener Modespezialisten Hagemeyer wurde vom Handelsblatt beleuchtet – ebenfalls ein Player, der auch die Gastronomie für sich entdeckt hat, weil, wie Geschäftsführer Matthias Linn erläutert, auf diese Weise der Kontakt zu den Kunden nicht verloren gehe und die Konsumenten immer wieder kämen. Ladensterben, so der Tenor in dem Bericht des Handelsblatt, sei kein ’Naturgesetz‘, es gebe zahlreiche kreative Ideen, gerade von Mittelständlern, die Kunden in die Geschäfte locken. Das Zauberwort heißt dabei ’Shoppingerlebnis‘, das umtriebige und kreative Köpfe an vielen Standorten erfolgreich schaffen und mit denen sie Kunden Gründe liefern, ihr Geschäft immer wieder aufzusuchen. Das funktioniert mit guten Ideen, auch solchen, die quer gedacht sind. Technische Tools sind bestenfalls Hilfsmittel, ihre Bedeutung wird jedoch überschätzt. Ein Selbstläufer sind sie keinesfalls, so ’cool‘ es auch klingen mag, wenn man einen sprechenden Spiegel installiert.

Hagemeyer-Geschäftsführer Linn gibt zu, dass er nicht wisse, ob man in zehn Jahren noch Mode verkaufe. Man würde sich zur Not auch von diesem Kerngeschäft verabschieden.

Ein Artikel, der Mut macht. Und dazu anregt, nichts unversucht zu lassen. Alles, was spannend, inspirierend, außergewöhnlich und unkonventionell ist, wird Kunden erreichen. Und es muss keinesfalls die Surferwelle sein. Es tun sich andere, kostengünstigere Möglichkeiten auf, die auch schneller umzusetzen sind. Eine Lesung in Kooperation mit dem benachbarten Buchgeschäft? Eine Schuh-Test-Aktion in Zusammenarbeit mit einem wichtigen Lieferanten? Ein Kaffee-Seminar, bei dem die Rösterei XY unterstützt? Am Ende kauft nicht der Verstand, sondern das Herz. Und Menschen kaufen kein Produkt, sondern ein Gefühl. Dieses Gefühl zu erzeugen, ist eine schwierige Aufgabe. Aber sie ist nicht unmöglich. Auch nicht in der Schuhbranche.