Die Digitalisierung der Gesellschaft schreitet voran. Die Schlagworte lauten Mulitchannel und Mobile Shopping. Vom internationalen Filialisten bis zum inhabergeführten Fachgeschäft – alle Player suchen nach Strategien, um auch künftig an das Geld der Kunden zu gelangen. Der Store Kongress 2013 in Mainz lieferte einen Überblick über verschiede Wege, die derzeit eingeschlagen werden.
Convenience-Lebensmittel boomen – und gleichzeitig wird gerne mit besten regionalen Zutaten gekocht. Die Menschen reisen für zwei Tage um die halbe Welt – und sehnen sich nach Entschleunigung und dem “einfachen Leben”.
Der Handel bewegt sich seit jeher im Spannungsfeld zwischen Megatrends und Gegentrends, führte Dr. David Bosshart, Geschäftsführer des GDI Gottlieb Duttweiler Instituts in Zürich, in seinen Vortrag zum Thema “SOS POS – Verführung im digitalen Zeitalter ein”. Die Daten und ihre Interpretation seien die heutigen Treiber der Wirtschaftswelt. Ziel sei die Vorhersage, was die Kunden kaufen werden – am besten bevor sie es selbst wissen. Der moderne Mensch fühle sich schnell überall wohl. Eine kleine private Ecke, ein Kaffee und vor allem eine leistungsfähige W-Lan-Verbindung reichen dafür aus. Die Konsumenten erwarteten, jederzeit überall alles erledigen zu können. Damit stellt sich für Bosshart die Frage: “Was ist ,sexy’ in einer schnellen Welt, in der Virtualität alles dominiert, Transparenz garantiert wird und Verfügbarkeit kein Thema mehr ist?”
Die Herausforderung sei, “Verführung neu zu definieren”. Dabei müsse berücksichtigt werden, dass Kaufen und Besitz laut Bosshart an Wertschätzung verlieren. Stattdessen liegen Nutzen, Teilen und Selbermachen im Trend. Dies sei für die Verbraucher nicht nur günstiger, sondern vor allem emotional befriedigender. Standardisierte Lösungen würden diesem Anspruch nicht gerecht. “Sie signalisieren dem Kunden, dass es hier nur um Kostenoptimierung geht.” Vor diesem Hintergrund solle der stationäre Handel vor allem in die Beziehung zu seinen Kunden investieren.
Ein ausführlicher Bericht folgt in Lederwaren Report 7/2013.
