Werdich: zwischen Bildschirm & Begegnung

Sie nutzen außerdem die App Beekeeper. Warum haben Sie sich dafür entschieden und welches Ziel stand dabei im Vordergrund?

Wir nutzen Beekeeper seit anderthalb Jahren, um den Informations- und Kommunikationsfluss im Unternehmen aufrechtzuerhalten – mit der Möglichkeit, wirklich alle zu erreichen, von der Geschäftsleitung bis zu den Mitarbeitern auf der Fläche. Wichtig ist aber: Die App ersetzt nicht die persön-liche Begegnung und die Besuche in den Filialen. Im Gegenteil: Das Analoge wird noch wichtiger. Beekeeper hilft uns dabei, den richtigen Mix zu finden. Eingeführt haben wir das ganz bewusst analog – auf einer Filialleitertagung, bei der die Filialleiter die App gemeinsam heruntergeladen und direkt getestet haben. Unser Ziel war, die Mitarbeitenden von Anfang an einzubinden.

Was hat sich seit Einführung der App messbar oder spürbar verbessert?

Seitdem sind die Teams besser informiert, und das Gemeinschaftsgefühl ist spürbar stärker geworden. Das sieht man zum Beispiel bei Jubilaren: Da kommt natürlich ein Brief oder ein Blumenstrauß von der Geschäftsführung und den Filialleitern. Wenn jedoch die Mitarbeitenden ein Foto der Person auf der Plattform sehen, steigt die Identifikation. Auch der Ideentransfer zwischen den Filialen hat sich verbessert: Wenn das Visual-Merchandise-Team in einer Filiale zum Beispiel die neue Ware gestaltet, wird ein Foto geteilt – und die anderen nutzen das als konkrete Hilfestellung und Inspiration für die eigene Fläche. So fördern wir Kompetenz und Schnelligkeit in den einzelnen Stores.

Gab es anfangs Sorgen, dass die App missbraucht wird oder dass „mitgelesen“ wird?

Wir haben uns das vorher sehr genau überlegt. Aber das Vertrauen war sowohl vonseiten der Geschäftsführung als auch der Mitarbeiter sofort da. In Beekeeper gibt es zwei Haupt-bereiche: einen offenen Stream, ähnlich Facebook, und eine Chat-funktion. Wenn eine Filialleitung die Chatfunktion nutzt, ist klar, dass die Geschäftsleitung nicht mitliest. Das ist geschützt, und das haben alle direkt verstanden. Wir haben von Anfang an transparent gemacht, welche Policy gilt, und bisher musste ich nicht eingreifen. Wenn die Werte im Unternehmen stimmen, ist auch so eine App kein Problem. Bei uns ist das wirklich ein wilder Mix im Stream – von ‚Wir trinken gerade Sekt, weil wir eine Jubilarin feiern‘ bis zu Hard Facts wie: ‚Produktinfo zur neuen Marke xy‘. Dieser Mix funktioniert aktuell gut für uns.

Wird die App von jüngeren und älteren Mitarbeitenden gleich gut angenommen oder gibt es altersbedingte Nutzungsunterschiede?

Ich habe das Gefühl, dass ältere Mitarbeitende, die schon lange im Unternehmen sind, das Tool gefühlt sogar stärker nutzen als die Jüngeren, weil die Bindung ans Unternehmen höher ist und damit auch das Bedürfnis, Inhalte zu teilen. Die Usability wird auch von den Jüngeren geschätzt, aber eher wegen der technischen, arbeitserleichternden Funktionen: Zum Beispiel gibt es jetzt einen QR-Code für den Mitarbeiter-rabatt, den man an der Kasse einfach scannt – früher war das eine physische Karte. Solche Lösungen kommen bei den Jüngeren sehr gut an. Wertschätzende Inhalte wiederum sprechen eher die Älteren an. Das ist eine spannende Beo-bachtung.

Wie definieren Sie moderne Unternehmenskommunikation?

Entscheidend ist, das richtige Maß zwischen neuen Tools – etwa der App – und direktem menschlichem Kontakt zu finden, telefonisch oder vor Ort. Und manchmal ist das auch ganz bewusst ein ausgedrucktes Blatt Papier: Tipps zur Einsatzplanung oder Checklisten, wie der Laden morgens aussehen muss, werden gerne ausgehängt. Am Ende geht es um einen sinnvollen Mix aus analogen Materialien, persönlichen Gesprächen und moderner digitaler Kommunikation. Bei jedem Schritt muss man kurz entscheiden: Welcher Kanal ist dafür der richtige? Die Mitarbeitenden merken sofort, wenn man den falschen Kanal wählt – dann kann so eine App auch schnell in die falsche Richtung laufen. Und man darf nicht unterschätzen: So eine App ist viel Arbeit. Sie muss regelmäßig mit Inhalten bespielt werden; wenn eine Woche lang nichts kommt, ist das nicht gut.

Ist das Ihrer Erfahrung nach der häufigste Fehler in der Kommunikation von Filialisten?

Ja, definitiv. Ein wichtiger Punkt bei solchen Apps ist, dass die Nutzung freiwillig ist. Unsere Mitarbeitenden verwenden Beekeeper auf dem privaten Handy – da muss die Motivation da sein, nach Feierabend überhaupt hineinzuschauen. Das kennt man von sich selbst: Wenn Inhalte einen nicht interessieren, schaltet man schnell ab. Deshalb müssen wir Themen so aufbereiten, dass Mitarbeiter auch Lust haben, sich diese anzuschauen. Gleichzeitig muss man immer bewusst entscheiden: Passt das in Beekeeper – oder braucht es eher den direkten, klaren Anruf bei der Filialleitung? Wer andererseits ein Tool einführt und es dann kaum nutzt, zahlt am Ende für eine Lösung ohne Wirkung. Darum ist die zentrale Frage: Wollen wir uns diesen Aufwand leisten – und wie bespielen wir die App so, dass sie tatsächlich genutzt wird?

Und worin liegen die größten Chancen?

Der Nachteil eines Filialisten ist der, dass der Inhaber in der Regel nicht selbst aktiv auf der Fläche präsent ist. Wir bei Werdich verfolgen allerdings die Philosophie, dass wir unseren Filialleitern viel zutrauen und ihnen entsprechende Freiräume geben. Gestaltung und Eigenverantwortung, die sensibel gesteuert wird, ist in der heutigen Zeit etwas sehr Schönes und Wertvolles. In Anbetracht dieses vermeintlichen „Nachteils“ ist moderne Unternehmenskommunikation also eine große Chance – neben den klassischen Methoden, die sind auch nicht zu vernachlässigen. Die tollen Potenziale und Erfahrungen der individuellen Standorte können untereinander geteilt werden: Das ist aus meiner Sicht die größte Chance.

Gibt es weitere Kommunikationsformate, die Sie in Zukunft stärker ausbauen wollen?

In erster Linie wollen wir Beekeeper künftig noch stärker für die Arbeitsorganisation nutzen und das Dokumenten-management für die Filialleiter effizienter gestalten. Ansonsten sind wir digital bereits gut aufgestellt – auch im CRM. Jetzt geht es erst einmal darum, die neue Website zu etablieren. Weitere Projekte stehen daher vorerst nicht an. Unser Beekeeper-Stream ist aktuell gut gefüllt mit Modeinfos zum neuen Wareneingang, die Teams freuen sich auf den Frühling!