Wie digital sind B2B-Unternehmen?

Im B2B-Handel würde die digitale Nutzung als weniger relevant angesehen als im B2C-Handel. Zu dem Schluss kommt Best IT in seiner E-Commerce-Studie. Bei der Frage, ob Technologien wie Virtual Reality und Künstliche Intelligenz relevant sind, sei die Zustimmung im B2C-Bereich höher als im B2B-Bereich. Bezüglich der Relevanz mobiler Einkaufsmöglichkeiten ist die Zustimmungsrate unter B2C-Unternehmen drei Mal höher als unter B2B-Unternehmen. Dabei würden viele B2B-Kunden sich bessere digitale Vertriebswege wünschen, die sie auch von ihrer persönlichen Erfahrung im privaten Online-Einkauf kennen. „Es muss Unternehmen klar werden, dass die Einkaufsstrukturen auch im B2B-Bereich immer näher an das bekannte und gelernte Verhalten aus dem Privatleben rückt. Und Omnichannel – als Händler oder Hersteller praktisch auf allen Kanälen präsent zu sein – ist entscheidend“, erläutert Studienherausgeber Tobias Schlepphorst, Director Customer Experience bei Best IT. In einer Prognose wird festgestellt, dass B2B-Unternehemen mit digitalen Angeboten bis zum nächsten Jahr 30% mehr Umsatz erzielen werden als Unternehmen ohne digitales Angebot.