2022 soll Beauty, Guides und Inspiration bieten

Um 2022 weiter zu wachsen und sich zu diversifizieren, wird der Beauty-Bereich stärker ausgebaut. Außerdem will man aktiver beraten und inspirieren. Es soll Mode-Guides für passende Outfits geben und mit neuen Kollaborationen inspiriert werden. Dazu passende Services werden in die App eingebaut, in der die Bereiche Beauty und Second-Hand prominenter platziert werden sollen: Guides sollen den Kunden oder die Kunden mit passenden Pflegeprodukten für jeden Hauttypen beraten. Die Kleidung soll mithilfe von mehr Produktvideos besser präsentiert werden.

Mit dem Abo-Service Zalando Plus habe das Unternehmen drei Jahre nach der Gründung 1 Mio. Abonnenten erreicht. Durch eine Integration in mehr Märkten soll diese Zahl bald noch schneller steigen. Auch für Hersteller soll es mehr Services geben, damit Zalando auch für diese attraktiver wird. Zalando will die Hersteller von den Vorzügen von Multi-Brand-Stores überzeugen. Viele Marken anzubieten, schade dem einzelnen Hersteller nicht sondern entspreche dem Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden. Schließlich kaufe man im Durchschnitt Mode von 18 Marken. Ein Store mit vielen Marken sei also nur attraktiv für den Kunden, wovon die Hersteller nur profitieren würden. Gleichzeitig will man Marken mit Zalando Marketing Services die Möglichkeit geben, innerhalb der Zalando-Plattform direkt die Kundschaft anzusprechen, Geschichten zu kommunizieren und damit Stammkunden zu gewinnen.