BDSE: Neuer Titel aus der Fachreihe ’Praxiswissen Textil, Schuhe, Leder‘ erschienen

Auf 230 Seiten befasst sich die neue BDSE-Publikation mit dem Thema Dialogmarketing im Modehandel. Der Unternehmensberater und Autor, Professor Dr. Ralf T. Kreutzer von der Berlin School of Economics and Law, gibt konkrete Handlungsempfehlungen, auf welchem Weg die Kunden direkt zu erreichen und zu einem Dialog zu motivieren sind. Dabei werden auch die Veränderungen der Kundenerwartungen und des Kundenverhaltens berücksichtigt. Die Ausführungen zur Umsetzung werden durch zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulicht.

Folgende Fragestellungen werden u. a. behandelt:

• Wie muss das hauseigene CRM (Kundenbeziehungsmanagement) aufgebaut sein, um Kunden auf ihrer Customer Journey (Weg zum Unternehmen) an den richtigen Touchpoints (Kontaktpunkten) zu erreichen und zur gewünschten Conversion (Kauf) zu bewegen?

• Wie bekommt man rechtssichere Adressen und integriert diese in das eigene System?

• Wie ermittelt man einen Kundenwert, und welche Kunden erfahren welche Zuwendung?

• Wie gestaltet man Mailings, Telefon-, Online- oder E-Mail- bzw. E-Newsletter-Marketing?

• Wie lassen sich Kunden durch Kundenkarten, Kundenclubs oder Blogs binden?

• Wie gelingt die Abstimmung der Einzelmaßnahmen in einer Multi-Channel-Strategie?

Das Inhaltsverzeichnis der neuen BDSE-Publikation aus der Fachreise ’Praxiswissen Textil, Schuhe, Leder‘ kann unterwww.shop.bte.de eingesehen werden. Dort oder per E-Mail anitebestellungen@bte.de kann die Publikation bestellt werden.