Concept Store seit 25 Jahren

Die allerdings Schuhe haben ihren Preis. Damit die Kundinnen und Kunden möglichst lange etwas von ihrer Investition haben, setzt Schuh Konzept auf Angebote für Schuhreparatur, Schuhpflege oder „Schuhkosmetik“, wie Robakowski die besonders intensive Behandlung nennt. Die Reparatur findet im Laden in der sogenannten gläsernen Werkstatt statt. Die Nähe zwischen Handwerk und Verkauf war schon immer Teil des Geschäfts, schließlich ist Robakowski gelernter Schuhmacher und es ist ihm ein Anliegen, bei der Arbeit mit dem Produkt hinter die Kulissen blicken zu lassen. „Die Werkstatt ist eine Art Aquarium, bei dem der Kunde während des Schuhkaufs die Fachleute hinter der Glasscheibe beobachten kann, wie sie hochwertige Schuhreparaturen durchführen.“ Diese Transparenz schaffe Vertrauen. Schuh Konzept arbeitet für die Schuhpflege von Luxusmarken wie Louis Vuitton oder Prada mit den Unternehmen zusammen, um sie mit den Originalmaterialien und -farben so aufarbeiten zu können, dass sie wirklich aussehen wie neu. Das Team arbeitet auch für die Luxuslabels, um reklamierte Schuhe in deren Auftrag zu reparieren. „Die Schuhe müssen dann nicht mehr nach Italien oder Frankreich geschickt werden, was mehrere Wochen dauern würde. 70% der Reklamationen können wir hier vor Ort bearbeiten. Das bedeutet schnelleren Service für die Kunden in Deutschland.“ Transparenz und Glaubwürdigkeit sind wichtig, um den Laden mit dieser Leidenschaft führen zu können und natürlich auch um die Preise zu rechtfertigen. Bevor eine neue Marke aufgenommen wird, besucht Udo Robakowski die Fabrik, schaut sich das Leder und die Läger an. Auch um die kurzen Wege zur Produktionsstätte sichern zu können, werden nur Marken aufgenommen, die ausschließlich in Europa produzieren. Persönlich von der Fertigung berichten zu können, sei ein einzigartiger Vorteil, mit dem der Laden punkten könne: „In der heutigen Zeit weiß keiner mehr, wo die Produkte eigentlich herkommen. Da ist es für mich ein Alleinstellungsmerkmal, wenn ich den Leuten erzählen kann, wie ich in der Gerberei war und gesehen habe, wie die Musterstücke gemacht wurden.“

Businessschuhe und Klassik sind Themen, mit denen mittlerweile viele nicht mehr vertraut sind. Deswegen braucht es im ersten Schritt die Leidenschaft, um für das Thema zu begeistern, und dann Angebote, um mehr über den Umgang mit den Produkten zu erfahren, weiß Robakowski: „Nur mit dieser Leidenschaft kriegt man heute Klassik verkauft. Man muss Leute davon überzeugen, diese Schuhe zu kaufen und vielleicht eine neue Generation für das Thema begeistern. Früher brauchte man einfach einen klassischen Oxford, und der wurde gekauft.“ Die Aufklärung fängt bei den Basics an. Viele junge Männer seien bei klassischen Businessschuhen erst einmal abgeschreckt von der Härte, weil sie Sneaker gewöhnt sind. Da müsse erst einmal erklärt werden, dass die Schuhe eingelaufen werden müssen, wie man sie weitet und weicher bekommt. Die Beratung hat für Udo Robakowski höchste Priorität. Er sieht sich und das Personal dafür verantwortlich, dass der Schuh wirklich passt und den Vorstellungen des Kunden entspricht: „Für mich gibt es nichts Schlimmeres als eine Kundenreklamation. Das nehme ich persönlich auf mich und da engagiere ich mich.“

Über die Basics hinaus gibt es auch Angebote für alle, die mehr über Schuhe und Schuhpflege wissen wollen. In unregelmäßigen Abständen gibt es vierstündige Seminare bei Schuh Konzept. „Es ist mehr als nur ein Schuhpflegeseminar. Ich erkläre den Gästen erst einmal: Was ist eigentlich ein guter Schuh und wie erkenne ich ihn?“, beschreibt es Robakowski. In den vier Stunden wird erklärt, was eigentlich einen durchgenähten und einen rahmengenähten Schuh ausmacht, wie Schuhe repariert, gewaschen und gepflegt werden. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer können ihre Schuhe dabei gleich mitnehmen, das Gelernte unter professioneller Aufsicht anwenden und mit gepflegten Schuhen nach Hause gehen. Genauso soll die Kundenbindung gepflegt werden und dafür werden das Jahr über immer wieder kleine Aktionen veranstaltet: Es wird mal Maibowle gemacht, selbstgemachtes Olivenöl mit Brot verteilt oder Cocktails mit dem Gin gemixt, der im Laden verkauft wird.