E-Commerce-Report: Payment im deutschen E-Commerce 2016 in Zahlen

Mit Blick auf die Händler zeigen die Ergebnisse des E-Commerce-Reports der Internet World Messe, dass ein Webshop in Deutschland durchschnittlich 5,3 verschiedene Zahlungsverfahren anbietet, weitere 1,4 seien geplant. Und auch wenn die Online-Branche vor allem über Customer Experience, Usability oder andere Trends im Onlinehandel spricht, der Conversion-Killer Nr. 1 sei der „falsche“ Bezahlweg! Dahinter gefolgt von einer zu umständlichen Warenrückgabe, werte der Konsument das Fehlen des bevorzugten Zahlverfahrens als wichtigsten Grund, warum er einen Kauf abbricht. Payment als Steuerungsmöglichkeit zur Minimierung des Zahlungsausfall-Risikos würden in Deutschland relativ wenige Händler nutzen: Fast drei Viertel der Shopbetreiber bieten allen Kunden die gleichen Zahlungsoptionen und nur 28% unterscheiden beim Checkout-Prozess nach der Bonität des Kunden. Entscheidungskriterium sei hierbei meist die Zahlungs- und Bestellhistorie des Kunden oder eine interne Bonitätsprüfung.

Das Thema Mobile Payment mit den Bezahlverfahren ’Zahlen per App‘ und über ’Near Field Communication‘ sei bei vielen Konsumenten in Deutschland noch nicht gänzlich angekommen. Über die Hälfte der Deutschen kennen weder NFC noch Bezahlen per App. Wer allerdings gerne mit dem Smartphone einkauft, nutzt dazu häufig den Bankeinzug. Dieser rangiert auf dem mobilen Endgerät sogar vor PayPal, Rechnung und Kreditkarte. Alle Kennzahlen im Detail unter Angaben von Quellen sind in der Infografik ’Payment im deutschen E-Commerce in Zahlen 2016‘ zusammen gefasst.