Die Studie von EHI und Statista hat gezeigt, dass fast alle Onlineshops in sozialen Medien aktiv sind: Facebook liegt nach wie vor weit vorne und wird von 90,5% der Anbieter (Vorjahr 88,9%) genutzt. Google+ ist mit 78,2% noch das zweitmeist verbreitete Netzwerk, zeigt aber im Vergleich zum Vorjahr (79,6%) einen leichten Rückgang. Einen Twitter-Account haben 72,2% (Vorjahr 70,8%) der Shops und bei YouTube vertreten sind 69,1% (Vorjahr 67,2%). Auf quantitativer Ebene ist damit beinahe eine Sättigung erreicht, neues Potential liegt in qualitativen Ansätzen. So bieten z.B. Pinterest mit ’buyable pins‘ und Instagram mit einem ’Shop now‘-Button direkte Einkaufsverknüpfungen an.
Auch in Bezug auf die Reichweite sind die Facebook-Profile der Onlineshops mit durchschnittlich 467.190 Likes klar am erfolgreichsten. Die Resonanz bei Twitter mit einem Mittelwert von 60.022 und Google+ mit 47.549 Followern ist bereits deutlich geringer, weit abgeschlagen ist YouTube mit im Schnitt nur 5.112 Abonnenten. Allerdings zeigt die Analyse, dass nur wenige Shops über sehr hohe Fanzahlen verfügen, während viele Onlineshops sich mit einer geringeren Reichweite begnügen müssen. Insgesamt lässt sich die Tendenz ausmachen, dass größere Shops auch eine größere Reichweite haben. Am deutlichsten ist dies bei Facebook ausgeprägt.
Neutral geprüft, individuell bewertet
Gütesiegel, die eine neutrale Shop-Prüfung garantieren, und Shopbewertungen durch Kunden nehmen immer mehr zu, denn Transparenz wird für Shopbetreiber immer wichtiger. Dies zeigt sich an der Verbreitung von Shopbewertungssystemen. Waren es im letzten Jahr noch weniger als die Hälfte der Onlineshops, die eine Bewertung durch Kunden zuließen (46,6%), sind es in diesem Jahr schon fast zwei Drittel (65,4%). Außerdem konnten beispielsweise Anbieter mit dem Gütesiegel ’EHI Geprüfter Online-Shop‘, die auch im letzten Jahr schon im Ranking vertreten waren, ihren Umsatz um 10,5% steigern.
DHL bleibt, Selbstabholung kommt
Die Top-1.000-Onlineshops bieten ihren Kunden eine immer größere Auswahl an Versandarten an. Stark im Kommen ist das Angebot, die bestellte Ware selbst abzuholen – z.B. in stationären Geschäften oder in zentralen Lagern. Dies hat sich mit 19,4% im Vergleich zum Vorjahr (10,5%) fast verdoppelt. DHL konnte seinen Vorsprung des am meisten angebotenen Logistik-Dienstleisters noch ausbauen und liegt mit 73% Verbreitung (Vorjahr 69,2%) sehr deutlich vor der Konkurrenz.
