In der EHI-Studie wurde analysiert, wie weit die Optimierung der Onlineshops der Sporthändler heute bereits fortgeschritten ist. Die Shops wurden von den Marktexperten des EHI Retail Institute dazu in acht Kategorien bewertet. Aus den Ergebnissen setzt sich der Onlineshop-Maturity-Index (OMI) zusammen.
Zur Bestimmung des Branchenbenchmarks wurden in jeder Kategorie die OMI-Ergebnisse der besten 10 Onlineshops der Branche bestimmt und ein Durchschnittswert pro Kategorie und insgesamt ermittelt. Es hat sich gezeigt, dass die Top-10-Onlineshops im Bereich ’Benutzerführung & Benutzerfreundlichkeit‘ (24,6 von max. 30 Punkten) bereits sehr weit entwickelt sind. Auf die Kaufentscheidung des Kunden haben ein benutzerfreundlicher Aufbau der Webseite und eine einfache, intuitive Benutzerführung erheblichen Einfluss. Ein sehr gutes Ergebnis spiegelt der Branchenindex auch im Bereich ’Suche‘ (17,6 von max. 21 Punkten) wider. Die Suchfunktion gehört laut EHI zu den essenziellen Pflichtelementen eines Onlineshops und hilft, Kaufabbrüche zu vermeiden. Der Bestellvorgang müsse für den Kunden transparent und einfach gestaltet sein. 13,9 von 17 erreichbaren Punkten zeigen, dass die Top-10-Shops auch im Bereich ’Bestellung‘ ihre Hausaufgaben gemacht haben.
Ungenutztes Potenzial
Überraschend ist nach Ansicht des EHI Retail Institute, dass in der Kategorie ’Produktpräsentation‘ (15,1 von max. 24 Punkten) offensichtlich noch viel ungenutztes Potenzial ruht. So bieten nur 9% der untersuchten Händler dem Kunden leicht auffindbare Produktvideos zur Orientierung an.
Aus einer weiteren EHI-Studie zu den Retouren im E-Commerce geht hervor, dass für 83% der befragten Unternehmen die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen zu den wichtigsten Maßnahmen zur Retourenvermeidung zählt.
Für die Studie ’Onlineshop-Maturity-Index 2016 – Sportartikel‘ wurden 35 Onlineshops von Sportartikelanbietern anhand von 91 Kriterien analysiert und in acht Kategorien bewertet.
