Gemeinsam mit den Studiogästen, Prof. Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein, dem Autor Günter Wallraff, der Rechtsanwältin und Schriftstellerin Laura Karasek, dem Wissenschaftsjournalist Rangar Yogeshwar und dem Handels- und E-Commerce-Experten Patrick Palombo diskutierte der Moderator den aktuellen Trend, quer durch alle Branchen verstärkt im Internet zu kaufen.
Zur Sprache kamen neben dem sich gravierend ändernden Verbraucherverhalten auch die umstrittenen Arbeitsbedingungen etwa beim Internet-Riesen Amazon oder bei Logistik-Unternehmen. Hohe Belastungen, permanente Kontrollen und niedrige Löhne für Beschäftigte stehen dabei dem Wunsch des Verbrauchers gegenüber, seine online bestellte Ware möglichst preiswert und schnell zugestellt zu bekommen. Mit Norbert Faltin waren zudem der Betriebsratschef von Amazon in Koblenz in der Sendung zu Gast sowie Patrick Herzer, ein ehemaliger “Picker” bei Amazon, der für das Zusammenstellen der Waren für den Versand verantwortlich war.
Auch die hohe Retourenquote war Thema der Sendung: 57 Mio. Liter Diesel werden für den Transport von Retouren jährlich verbraucht, 140.000 t CO2 entstehen dabei im selben Zeitraum. Eine einzige Retoure kostet 15,18 Euro. Als schwierig wurde dabei der Versuch beurteilt, Kunden zu mehr Disziplin zu “erziehen”, indem Verbraucher, die sehr hohe Retourenquoten erzielen, keine Möglichkeit des Rechnungskaufs mehr eingeräumt bekommen. Auch Zalando wurde in der TV-Runde diskutiert – und befindet sich nach Einschätzung von Prof. Gerrit Heinemann auch aufgrund seines schnellen Expansionskurses wirtschaftlich auf einem guten Weg.
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