Immer eine Lösung parat

Mit dem Webesitenrelaunch kam die Möglichkeit zurück, Termine zu buchen, um sich in Ruhe beraten zu lassen. Nach der Pandemie hätten viele Eltern diese Möglichkeit vermisst. Gerade für Schuhanfänger oder Kinder, die Schuhe kaufen einfach nur blöd finden, sei das Angebot attraktiv. Am Samstag wurde eine Zusatzzeit nur für Termine eingerichtet. Ansonsten sind Termine täglich bis 14 Uhr möglich. Danach ist der Laden sowieso immer voll. Heimann will mit diesem Service nicht nur den Eltern entgegenkommen, sondern auch den Arbeitsalltag im Laden optimieren. Denn sie hat beobachtet: „Die Leute kommen mittlerweile später am Tag. Das ist auch im Gespräch mit Kollegen aufgefallen. Wir wollen mit den Terminen die früheren Zeiten etwas attraktiver machen, damit sich die Kundenströme besser verteilen. Aber es ist ein Ausprobieren.“ Neben dem Verkauf bewirbt Heimann außerdem Services wie die Laufanfängerberatung oder einen Check, ob es Sinn macht, die Schuhe der größeren Geschwister an die kleinen weiterzugeben. Generell habe sie in den letzten Jahren, die von vielen Herausforderungen geprägt waren, gelernt, immer nach konstruktiven Lösungen zu suchen: „Wir haben alle lange so vor uns hingearbeitet. Aber durch die Pandemie habe ich gemerkt, wie viel man eigentlich schaffen und wie gut man sich anpassen kann. Das habe ich als Antrieb genommen, mehr zu machen, noch mehr zuzuhören, was die Kunden uns sagen, und zu versuchen, darauf zu reagieren.“ Auch die gestiegenen Kosten im Einkauf sind eine Tatsache, an die sie sich anpassen musste: „Die Preise der Hersteller sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen und ich verstehe, dass die Herstellung auch teurer wird. Ich bin dadurch aber auch deutlich weniger kompromissbereit und sortiere eine Marke schneller aus, wenn es Probleme mit der Qualität gibt.“

Ein anderes Beispiel für den Erfindungsreichtum ist der „Shopinshop“. Anstatt zu bedauern, dass sich ältere Kinder und junge Teenager zu cool für einen Kinderschuhladen fühlen, hat Anna Heimann auch hier reagiert. Der Kinderschuhladen hat zwei räumlich voneinander getrennte Flächen, wovon eine zuvor als Kinderwagenparkplatz diente. Anfang des Jahres wurde sie so umgebaut, dass dort unter dem Namen Shopinshop explizit größere Kinder angesprochen werden. Schuhe werden ab Größe 36 angeboten, die Ansprache ist auf Augenhöhe mit einer Tafel mit verspielten Botschaften, Accessoires und stylischerer Mode. Das funktioniere gut, erzählt die Schuhhändlerin: „Zuletzt ist ein Mädchen ohne ihre Eltern zu uns gegangen, statt zu einem Laden mit vermeintlich coolerem Image. Das ist für uns das größte Kompliment.“

Letztes Jahr wurde in Reaktion auf die steigenden Preise eine Second-Hand-Abteilung eingeführt. Menschen, die sich den Besuch im Kinderschuhladen nicht leisten könnten, sollen durch das Angebot weiterhin angesprochen werden. Es gibt Kleidung, Spielzeug und Bücher, die vor allem von Stammkunden aufgekauft werden. Theoretisch auch Schuhe, doch da will Heimann wie beim Weitergeben an die Geschwister nichts riskieren: „Bei Second-Hand-Schuhen bin ich noch vorsichtig. Aber ich erarbeite mit einem Schuhmacher und einer Orthopädieschuhmacherin einen Kriterienkatalog, mit dem man bewerten kann, welche gebrauchten Schuhe man noch weitergeben kann.“

Angefangen hat Anna Heimann mit dem ihrem Kinderschuhladen als Quereinsteigerin im Jahr 2014. Grund waren die miserablen Arbeitsbedingungen im Krankenhaus, wo sie vorher tätig gewesen war: „Ich habe vorher als Kinderkrankenschwester gearbeitet. Aber die Arbeitsbedingungen waren so, dass es unmöglich war, die Arbeit wirklich gut zu machen, weil so viel zu tun war. Weil auch die Bezahlung so schlecht war, habe ich irgendwann entschieden, dass ich das nicht mehr machen will und etwas Neues gesucht.“ Aus einer Familie von Einzelhändlern kommend, lag die Idee, einen Laden zu eröffnen, nah. Die Entscheidung für ein Kinderschuhgeschäft traf sie, nachdem sie einmal mit ihrem Kind Schuhe kaufen war: „Ich war mit meinem Kind im Laden und es hat Hausschuhe anprobiert. Selbst ich habe ohne viel Ahnung gesehen, dass die Schuhe nicht passten, aber die Verkäuferin hat trotzdem versucht, sie uns zu verkaufen, weil lila Pferde drauf sind. Da dachte ich mir, dass das besser gehen muss.“ Angefangen hat Heimann mit dem Verkauf der Hamburger Marke Cangorino, heute Cango’s.

In den zehn Jahren seit Unternehmensgründung hat sich im Verhalten der Eltern einiges verändert, erzählt die Händlerin: „Sie haben mehr Wissen als noch vor zehn Jahren, sind gut informiert und stellen viele Fragen. Aber sie sind oft auch sehr verunsichert. Vielleicht haben sie auch schon zu viele Informationen und es ist schwierig, die alle einzuordnen. Teilweise leidet darunter das Gefühl, einfach mal hinzugucken, wie das Kind in dem Schuh läuft.“ Ein weiteres Thema, das vor zehn Jahren noch nicht so groß war, sind Barfußschuhe. Auch im Kinderschuhladen gibt es mit Affenzahn und Koel Anbieter, die für ihre Barfußschuhe bekannt sind. Heimann sieht das Thema differenziert, aber es hat einen Trend angestoßen. „Die Barfußschuhentwicklung ist gut, weil jetzt mehr Kinderschuhe so produziert werden, dass die Zehen auch wirklich genug Platz haben. Manche schießen aber auch über das Ziel hinaus
und bieten Schuhe an, in denen der Kinderfuß nur schwimmt. Es muss einfach ein guter Schuh sein und vor allem dem Kind individuell passen.“ Sie sieht ihre Aufgabe darin, zu kuratieren, welche Trendmarken gut für den Fuß sind und welche sie den Kundinnen und Kunden lieber nicht anbietet. Die Kontroverse zwischen Für und Wider im Kinderschuhbereich wundert sie mit ihrem Hintergrund als Krankenschwester nicht. Schließlich war es ihr selbst oft genug passiert, dass Ärzte völlig gegensätzliche Ansichten hatten, wie ein Kind therapiert werden muss.

Im Kinderschuhladen wird mit rund 30 Marken auf eine große Auswahl gesetzt. Die Bandbreite reicht von Klassikern wie Ricosta, Froddo und Richter über Sneakermarken wie Hummel bis zu kleinen Fabrikaten, die sonst nur selten anzutreffen sind. Die Geheimtipps kommen aus Deutschland (Orangenkinder) über Schweden (Kavat), Dänemark (En Fant) und Spanien (Victoria) bis Portugal (Petasil). Die kleinen Marken haben ihren Platz, denn viele Eltern lassen sich laut Heimann von den Geschichten der Unternehmen begeistern. Bei den Kleinsten überzeugt Orangenkinder, bei den älteren Kindern im Shopinshop ist Gola der Sneaker Nummer eins. Ergänzt wird die Schuhauswahl mit Mode von nachhaltigen Marken und Strickwaren, bei denen teilweise auch die Mütter zuschlagen. Dazu kommen Geschenk- und Dekoartikel, Taschen, Kuscheltiere und Papeterie.

So kann es im Laden ganz schön wuselig werden. Doch nichts davon hat Heimann wahllos ins Sortiment aufgenommen. Und so wirkt auf den 130 qm Fläche dennoch alles abgestimmt und harmonisch.