In Deutschland wird jeder zehnte Online-Kauf wieder zurückgeschickt. Rund die Hälfte (52%) sendet bis zu 10% zurück. Lediglich 1% schickt mehr als die Hälfte der bestellten Waren retour. Die meisten Retouren gehen auf das Konto der Altersgruppe der 14- bis 29-jährigen Online-Shopper. Sie schickt 14% der Online-Bestellungen wieder zurück.
„Gute Beschreibungen auf den Seiten der Online-Shops, etwa markenspezifische Größentabellen bei Kleidung, helfen dabei, Retouren zu reduzieren. Das gelingt bei der überwiegenden Zahl der Bestellungen offensichtlich ausgesprochen gut“, sagt Bitkom-Expertin Julia Miosga. „Sollte die Ware einmal nicht den Vorstellungen entsprechen, bieten viele Händler einen kostenlosen Rückversand an.“
Die Hälfte der Online-Shopper (51%) geben an, Waren im Internet zumindest einmal oder gelegentlich mit der festen Absicht zu bestellen, diese wieder zurückzuschicken, etwa um Kleidung in verschiedenen Größen auszuprobieren. 5% tun dies sogar regelmäßig. Allerdings geben auch 44% der Online-Shopper an, noch nie Retoure ausgenutzt zu haben.
Retouren-Hinweis
Online bestellte Waren dürfen in den meisten Fällen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist binnen 14 Tagen zurückgeschickt werden. Am besten sollte der Widerruf mit einem Satz schriftlich in einem formlosen Schreiben erklärt werden. Eine Begründung braucht es nicht. Bestimmte Waren unterliegen aber besonderen Bedingungen. CDs müssen etwa noch in der Schutzfolie sein. Die Portokosten muss der Käufer eventuell selbst tragen. Darauf muss aber bereits in der Widerrufsbelehrung hingewiesen werden. Die meisten Online-Shops handhaben die Retoure aber äußerst kulant.
