Michael Fischer, Marketingleiter der ANWR Schuh, fokussiert bei der TÜV Süd-Zertifizierung den Qualitätsanspruch für den Schuhhandel und dessen Kunden: „Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Deshalb wollten wir zeigen, dass unsere Händler besondere Qualitäten haben, die die ANWR durch verschiedene Programme fordert und fördert.“ TÜV Süd stehe als unabhängige Institution für diese Qualität und prüfe ausschließlich im Interesse der Kunden. Daher sei es gerade für die ANWR-Händler wertvoll, mit dem offiziellen TÜV Süd-Zertifikat zu werben.
Die Zertifizierung des TÜV Süd wurde von der ANWR den Mitgliedern der BP-(Best Partner-)Fachgruppe angeboten. Diese Händler profitieren laut Verbundgruppe von verschiedenen betriebswirtschaftlichen und strategischen Bausteinen für die tägliche Arbeit im Handel. Dazu gehört auch die TÜV Süd-Zertifizierung, die exklusiv den BP-Fachgruppenteilnehmern vorbehalten ist. Rund 100 Verkaufsstellen nehmen an der BP-Fachgruppe teil; davon wurden in der
ersten Befragungswelle rund 40% zertifiziert, teilt die ANWR auf schuhkurier-Anfrage mit. Die zweite Befragungswelle soll im Herbst/Winter 2014 folgen.
Das Zertifikat wird auf zwei Jahre vergeben. Für die objektive und unabhängige Bewertung der Zufriedenheit beurteilten die Kunden im Schuhfachgeschäft per schriftlicher Erhebung und Online-Befragung ihre Erfahrungen beim Schuhkauf. Neben allgemeinen Kriterien für ein angenehmes Einkaufen, wie Ladenöffnungszeiten, Markenauswahl, Warenpräsentation, Preis-Leistungsverhältnis und Atmosphäre im Geschäft wurden vor allem auch Serviceleistungen wie Verfügbarkeit und Freundlichkeit des Personals, Beratungskompetenz, Wartezeiten an der Kasse und das Verhalten beim Umtausch bewertet.
Die Auszeichnungen wurden inzwischen an die zertifizierten Händler versendet. Stellvertretend für sie freut sich Schuhhändler Kai Enners aus Bad Marienberg darüber: „Wir sind über diese Auszeichnung besonders stolz. Es zeigt uns, dass unser Konzept und unsere Mitarbeiter für den Erfolg sprechen. Aber auch unsere Kunden anerkennen und beweisen uns damit, dass wir unseren Job gut machen. Natürlich werden wir das Zertifikat auch in unsere Werbung einbinden und sind sicher, damit neue Kunden zu erreichen.“
Michael Fischer will für die ANWR die Prüfung der Kundenzufriedenheit weiter ausbauen: „Wir sind stolz auf diese Premiere. Das TÜV Süd-Zertifikat ist ein toller Mehrwert für die Händler und für deren Kunden.“ Diese sehen mit dem TÜV-Siegel auf den ersten Blick, an welche Schuhhändler sie sich vertrauensvoll wenden können. Mit dem Prüfbericht bekommen die Händler auch ein hilfreiches Paket an die Hand, mit der sie die Kundenzufriedenheit weiter ausbauen können.
