„Wer zu spät kommt, kann das auch mit viel Geld nicht mehr gut machen“

Die Verhaltensweisen von Konsumenten haben sich laut Funder in den letzten fünf Jahren so stark verändert wie seit 50 Jahren nicht. „Kunden suchen immer noch nach positiven Einkaufserlebnissen, sie erwarten Geschwindigkeit, Warenverfügbarkeit, Convenience und Service. Das ist nichts Neues. Was aber neu ist: Ihre Toleranz für unerwartete Einkaufserlebnisse ist niedriger als je zuvor.“ Kunden werden virtuell, sie lassen ihre kompletten Lebensumstände in Daten abbilden. Dadurch werden nach Überzeugung des Experten Daten zur Währung. Digitalisierung bedeutet laut Funder die Vernetzung von Unternehmen mit ihren Kunden. Das bedeutet, dass sich Händler auch mit der Herausforderung beschäftigen müssen, dass es einen steigenden Bedarf nach individualisierten Problemlösungen geben wird. Und: „In naher Zukunft wird das einzelne Unternehmen nicht mehr isoliert im Wettbewerb stehen. Zwischen Unternehmensverbänden wird der Wettbewerb neu ausgetragen.“ Und der Kunde ist im Zweifel schneller weg, als es einem Händler lieb sein kann: „Die Möglichkeit und Bereitschaft zum Händler- und Markenwechsel ist nur einen Online-Kaufbutton, eine Website, eine App weit weg. Sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.“
Funder ist überzeugt, dass ein Viertel der deutschen Handelsunternehmen in ihrer Existenz gefährdet sind. „Wir gehen davon aus, dass sich die Versäumnisse der vergangenen Jahre trotz enormer Anstrengungen nicht mehr aufholen lassen. Wenn man jetzt zu spät kommt, kann man das auch mit viel Geld nicht mehr gut machen.“
Weitere Thesen des Handelsexperten lesen Sie in der kommenden Ausgabe von schuhkurier.