Service
Mitglieder erhalten unbegrenzte Zustellungen mit Premium-Lieferung innerhalb von ein bis zwei Tagen, kostenlose Standardlieferung sowie Sonderangebote und Ermäßigungen. Darüber hinaus werden Zalando Plus-Mitglieder vor allen anderen Kunden benachrichtigt, sobald ausverkaufte Produkte in ihrer Größe wieder verfügbar sind oder Artikel auf ihrer Wunschliste reduziert wurden. Mitglieder werden bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zudem schneller und individueller betreut. Das Programm soll zu einem späteren Zeitpunkt für weitere Kunden angeboten werden.
Frankreich
In Frankreich hat Zalando sein Servicepaket mit exklusiven Dienstleistungen erweitert, um den Anforderungen französischen Kunden gerecht zu werden. Dank der Zahlungsmethode „Try First, Pay Later“ können Kunden ihre Einkäufe zu Hause anprobieren und müssen nur die Artikel bezahlen, die sie behalten. Mit der kostenlosen Rücksendung über den eigenen Briefkasten ist die Rückgabe der Produkte einfach. Die Zalando Plus-Mitgliedschaft kostet die Kunden 9,95 Euro pro Jahr.
Riccardo Vola, Director Southern Europe and Gift Cards bei Zalando, erklärt: „Als einer der größten Modemärkte Europas spielt Frankreich für Zalando eine wichtige Rolle bei der Umsetzung unserer Vision, Europas Ausgangspunkt für Mode zu werden.“ Er fährt fort: „Aus diesem Grunde haben wir unsere Komfort-Dienstleistungen für französische Kunden ausgebaut. Egal, ob sie ab und zu bei uns einkaufen oder den Großteil ihrer Einkäufe auf Zalando tätigen, möchten wir ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Mit Zalando Plus intensivieren wir die Beziehung zu unseren Kunden durch ein auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes, völlig stressfreies Einkaufserlebnis.“
