Der Handel der Zukunft

Der Softwareentwickler Remira stellte auf der Eurocis zwei Produktgruppen vor. Die erste verknüpft das ERP mit dem Online-Shop und bietet für die speziellen Anforderungen der Modebranche auch maßgeschneiderte Lösungen an. Für kleinere Unternehmen wird auch eine eigene ERP-Lösung offeriert. Der Zugang zu den Produktinformationen und den Beständen macht individuelleres Marketing möglich. Auf dem Stand wurden Schaufensterbildschirme vorgestellt, auf denen der Algorithmus automatisch die Werbung ausspielt, die gerade den größten Erfolg verspricht. Wenn es zum Beispiel anfängt zu regnen, erscheint Werbung für Regenjacken und wetterfeste Schuhe. Das zweite Produkt ist die KI-Unterstützung beim Bestandsmanagement mit Vorschlägen für die Order. „Dank der KI-Unterstützung kann ein Algorithmus das Disponieren übernehmen. Er berechnet einen Forecast, was geordert werden muss, und nimmt einen großen Teil der Arbeit ab. Der Mensch muss sich dann nur noch um die Ausnahmen kümmern. Die KI kann auch frühzeitig Modetrends erkennen, sobald diese langsam sichtbar werden, und sie dann stärker ordern“, erklärt Sales Manager Florian Lippke. Auch hier berechnet der Algorithmus das Wetter mit ein. Mit der kurzfristigen Vorhersage ist dieses Angebot jedoch eher für Supermärkte als für Schuhhäuser interessant. Ob sich der nächste Sommer so verspätet wie der letzte, wird auch dieses Tool nicht beantworten können. „Wir haben auch externe Faktoren, wie ein Wetter-Modul für Vorhersagen der nächsten zehn Tage, eingebaut. Wenn in einer Stadt Grillwetter vorhergesagt wird, wird für die Filiale automatisch mehr Grillgut geordert.“

Der Dienstleister Instore Solutions stellte sein Produkt Fashion ESL auf der Messe zum ersten Mal der Öffentlichkeit vor. Es handelt sich dabei um Hangtags mit einem E-Ink-Display, wie man ihn vom E-Book-Reader kennt. Es verbraucht nur Energie, wenn sich die Anzeige ändert. Das Konzept wurde mit dem Best Retail Cases Award in der Kategorie Store Technology ausgezeichnet und soll mehrere Probleme auf einmal lösen. Einmal die Tags mit den Produkten verknüpft, können die Preise für ein Modell über alle Filialen hinweg mit einem Klick verändert werden. Die Preisangabe ändert sich sofort auf den Displays; genauso ändert sich die Information über die verfügbaren Größen, wenn von einer Größe das letzte Exemplar über die Kasse wandert. Die Preise können auch für einzelne Standorte separat angepasst werden. „Wenn ein Schuh in Norddeutschland besonders gut läuft und in Süddeutschland schlecht, können die Preise für die Regionen einzeln angepasst werden“, erklärt Instore-COO Matthias Ernst. Es können auch Preisvorschläge durch die KI herausgegeben werden. Die Tags sind außerdem ortbar. Wenn ein Schuh den im Vorfeld definierten Bereich der Ladenfläche verlässt, ohne an der Kasse gescannt zu werden, geht der Alarm an. Die Ortung soll die permanente Inventur möglich machen und kann ein wertvolles Analysetool sein, wie Ernst ausführt: „Manche Schuhe können zu einem höheren Preis verkauft werden, wenn sie woanders auf der Fläche inszeniert werden. Mit der Ortung können solche Dinge ausprobiert und analysiert werden.“ Außerdem kann beobachtet werden, wie die Kunden mit den Schuhen interagieren. Wird der Schuh oft in die Hand genommen und dann wieder zurückgelegt, kann das auf einen zu hohen Preis hindeuten. Wenn ein Kleidungsstück oft anprobiert, aber nicht gekauft wird, auf eine schlechte Passform.

Den Handel beschäftigen viele Herausforderungen, für die die Technologiedienstleister Lösungen finden sollen. „Die Unternehmen finden nicht mehr die nötigen Mitarbeiter, da ist es auch egal, ob es ein kleines oder großes Unternehmen ist. Und jeden neuen Mitarbeiter auszubilden ist eine große Investition. Da muss so viel wie möglich automatisiert werden, damit die Mitarbeiter bestmöglich eingesetzt werden können, zum Beispiel für den persönlichen Kontakt zum Hersteller“, sagt Florian Lippke von Remira. Während es immer schwieriger wird, die richtigen Mitarbeitenden zu finden, bleiben die Ansprüche der Kundinnen und Kunden unverändert hoch, weiß Christian Haeger vom schwedischen IT-Unternehmen CGI, das mehrere Lösungen für eine verbesserte Customer Journey anbietet: „Die Kunden wollen mit dem Produkt aus dem Laden gehen, für das sie reingekommen sind. Gleichzeitig müssen die Lagerbestände so niedrig wie möglich sein, um Geld zu sparen. Man braucht also gute Vorhersagen, wo welches Produkt stehen muss, um verkauft zu werden.“

Mit Blick auf die Trends in der Handelstechnologiebranche sieht er, wie eine Innovation den Bedarf für die nächste schafft. „Der Kostendruck hat dazu geführt, dass mehr Self-Check-Out-Kassen eingeführt wurden. Das führt zu mehr Diebstahl. Folglich wird es nun zum größeren Thema, wie ein Laden besser überwacht und wie das Personal geschult werden kann, potenzielle Diebe sicher zu konfrontieren.“ Auch die Zukunft des Marketings ist ein Thema, das die Branche bewegt. René Schiller vom Cloud-Service-Anbieter GK Software glaubt, dass in Zukunft weniger in Zielgruppen gedacht wird, sondern es an allen Touchpoints ein personalisiertes Angebot braucht: „Wir müssen davon wegkommen, dass die Vegetarierin die dicken Fleischscheiben präsentiert bekommt.“ Die Personalisierung sei natürlich besonders einfach, wenn man die Nutzer dazu bringt, Kundenkonten anzulegen und persönliche Daten zu teilen. Doch auch, wenn das nicht gegeben ist, gibt es dank der Algorithmen Möglichkeiten: „Nach den ersten drei Klicks hat man schon eine Einschätzung, ob die Person ein Mann oder eine Frau ist.“ Auch die Nachfrage nach Security gegen immer häufiger auftretende Hacking-Angriffe steigt. In der Branche gehe das Stichwort Digital Overkill um. Es gebe eine größere Sensibilität dafür, Digitalisierung dann einzusetzen, wenn sie wirklich Sinn macht. „Es gibt Branchen, da wird das Thema Digitalisierung wieder etwas zurückgedreht. Vor allem große Bildschirme müssen nicht die ganze Zeit an sein und Energie verschwenden. Da wird mehr auf Nachhaltigkeit geachtet und es gibt mehr Sensibilität dafür, Digitalisierung intelligent einzusetzen“, ordnet Matthias Ernst, Instore Solutions, ein.