„Die Mitte hat großes Potenzial“

Klima, Wirtschaft, Energie – alles befindet sich derzeit im Umbruch. Wie nehmen Sie vor diesem Hintergrund die Stimmung bei Ihren Kunden wahr?

Jutta Blocher: Wir hören schon einige Klagen über mangelnde Frequenz; und natürlich hat die Verunsicherung, die wir generell bei den Verbrauchern erleben, auch Auswirkungen auf die Storebetreiber. Manchmal nehme ich sogar eine gewisse Ratlosigkeit in Gesprächen über mögliche Maßnahmen, die in dieser Situation zu ergreifenden wären, wahr. Viele unserer Klienten blicken jedoch auch positiv in die Zukunft.

Wie erleben Sie die Investitionsbereitschaft?

Ich erlebe sie ebenso zwiegespalten, wie ich die Stimmung im Einzelhandel gerade beschrieben habe. Einerseits gibt es Unternehmen, die in der aktuellen Situation nicht über das Kapital verfügen, um Umbauten oder Renovierungen durchzuführen; auf der anderen Seite gibt es zahlreiche Händler, die die Initiative ergreifen. Tatsache ist: Auch in diesen Zeiten werden ambitionierte Projekte umgesetzt, wie etwa die 200 qm große Herrenschuhabteilung, die wir für den Luxusmodehändler Braun Hamburg mit einem auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittenen und höchst innovativen Konzept gestaltet haben.

Was genau zeichnet den innovativen Ansatz aus?

Aufgabenstellung war nicht weniger als eine Revolutionierung des Einkaufserlebnisses für den Mann. Genießen, sich wohlfühlen, sich verwöhnen lassen sind die wesentlichen Aspekte. Vor diesem Hintergrund haben wir unter Einbeziehung der wohnlichen Elemente eines exklusiven Ankleidezimmers mit warmen und dunklen Blau- und Rottönen, anspruchsvollem Mobiliar und Paravents aus Nussbaumholz einen Wohlfühl-Raum geschaffen. Man kann dort Ruhe finden und, wenn man will, die Zeit vergessen, ohne den Fokus – der ganze Bereich ist ja ausschließlich dem Thema Schuhe gewidmet – aus den Augen zu verlieren.

Was halten Sie persönlich an dem Konzept für besonders gut gelungen?

Den mutigen Umgang mit Farbe! Die Farben der neuen Schuhabteilung, die ja eine Erweiterung des 1.100 qm großen Bestands ist, setzen einen markanten Kontrapunkt zur bestehenden Männermode-Fläche.

Worauf kommt es im anspruchsvollen Modehandel aus Ihrer Sicht generell an?

Grundsätzlich muss auf irgendeine Art und Weise Attraktivität erzeugt werden. An erster Stelle braucht man dafür gute Produkte mit hoher Begehrlichkeit. Das ist ausschlaggebend.

In diesem Genre ist viel von ’Quiet Luxury‘ die Rede, diesem diskreten Luxus, der auf exquisiter Qualität basiert und sich – da auf plakative Logos verzichtet wird – nur dem Kenner offenbart. Darf man dem Storedesign dann ansehen, dass es richtig teuer wird, wenn man hier kauft?

Zurückhaltend heißt ja nicht, dass der Ladenbau nicht erkennbar hochwertig sein darf. Nehmen wir Hamburg als Beispiel, wo am Neuen Wall viel Neues und Sehenswertes entstanden ist. Der Jil Sander-Laden etwa ist extrem puristisch gestaltet, jedoch in einer unglaublich hochwertigen Bauweise. Der Hermès Store ist mit seiner maritim-hanseatischen Prägung eine einzige Hommage an die Stadt Hamburg. Oder der Dior-Laden: extrem hochwertig durch die vielen Elemente aus der Handwerkskunst. Ähnliches gilt für die Stores von Balenciaga oder Loewe. Als besonders angenehm empfand ich, wie überaus freundlich und zuvorkommend man behandelt wird, selbst wenn man keine Kaufabsicht erkennen lässt. Das Personal ist wahnsinnig gut geschult. Stationärer Handel muss also mehr denn je ein Gesamtkunstwerk sein…

Nun sprachen wir bisher nur vom Luxusgenre, das – aus der Perspektive des breiten Marktes betrachtet – gewissermaßen Einzelhandel „auf einem anderen Stern“ betreibt. Wie steht die Mitte da?

Nun, die Mittelschicht schrumpft, nicht nur in den USA, sondern ebenfalls bei uns, das ist bekannt. Jeder spürt, dass er weniger Geld im Portemonnaie hat. Gleichzeitig scheint das Thema Urlaub für die Deutschen unantastbar.

Viele Händler berichten, dass sie ihr Geschäft mit weniger Kunden machen, die jedoch mehr kaufen. Was bedeutet das für die Gestaltung der Verkaufsräume?

Bestenfalls sollten die Besucher das Gefühl haben, nicht nur zu kaufen, sondern zu genießen. Das kennen wir doch alle: Wir fühlen uns wohl, wenn wir etwas zu trinken angeboten bekommen oder kurz relaxen können, beispielsweise um mal eben die E-Mails zu checken. Daher statten wir Läden besonders gern mit einem Bar-Bereich und bequemen Sitzmöbeln aus.