„Für GMS als Dienstleistungsunternehmen ist es ein vorrangiges Ziel, dass die Händler mit den angebotenen Leistungen zufrieden sind. Seit zehn Jahren wird die Umfrage daher regelmäßig wiederholt. So ist es möglich, Veränderungen in der Zufriedenheit der GMS Kunden genau zu erfassen und schnell zu reagieren“, betont GMS-Geschäftsführer Dr. Karsten Niehus.
Die Ergebnisse der Erhebung aktuellen Umfrage waren dabei positiv. 39% der Kunden beurteilen GMS mit der Schulnote 1; ’sehr gut‘. Rund 53% vergaben ein Gut. 7% bewerten mit der Note 3. Die Bewertung ’Ausreichend‘ wurde von 1% der Kunden vergeben.
Lag die Note der Kundenzufriedenheit mit dem jeweiligen Betreuer bei der ersten Erhebung dieser Art im Jahr 2006 noch bei durchschnittlich bei 2,1, so werden diese im Jahr 2016 mit 1,7 bewertet.
„Das erneut gute Ergebnis freut uns“, kommentiert GMS-Geschäftsführer Dr. Niehus, „aber wir sehen natürlich auch eine Reihe von Verbesserungsansätzen“. Einige Fachhändler wünschten sich noch häufigere Besuche ihrer Kundenbetreuer vor Ort, reklamierten dass die Abrechnungen nicht immer leicht zu verstehen sind oder wünschen sich zusätzliche Lieferanten in der Zentralregulierung.
„Die Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und erarbeiten dafür konkrete Lösungen. In der nächsten Befragung können wir dann sehen, ob wir alle Kritikpunkte abstellen konnten“, erläutert Thomas Schulte-Huermann.
