Im Gespräch mit schuhkurier erklärt Finanzgeschäftsführer Stephan Tendam, dass Görtz kanalübergreifend eine Vorreiterrolle spielen will. „Wir sind in 100 Städten, wir haben einen neuen Multikanal-Ansatz, wir gehen nicht mit dem Trend – wir setzen ihn“, so Tendam. Jeder Görtz-Store soll in Zukunft den Zugang zum gesamten ’Universum‘ des Unternehmens bieten. „Egal, wo man auf Görtz trifft – stationär oder im Internet – man hat Zugang zu unserem vollständigen Sortiment mit mehr als 12.000 Produkten, kann sich beraten lassen und kaufen“, erklärt Geschäftsführer Christian Moritz.
Mehr als ein reines E-Commerce-Portal
Multichannel-Anbieter, die die verschiedenen Vertriebskanäle aktiv nutzen und verknüpfen und die dazwischen liegenden Grenzen auflösen, gehören nach Überzeugung der Geschäftsführer zu den Gewinnern der Zukunft. 2003 startete Görtz den eigenen Onlineshop; inzwischen hat man sich von externen Anbietern getrennt und betreibt alle Prozesse im E-Commerce-Bereich selbst, um die Wertschöpfungskette vollständig selbst abzubilden – und davon zu profitieren. Dabei soll der neue Görtz-Onlineauftritt weit mehr sein als ein reines E-Commerce-Portal. Man wolle auch im Web auf eine persönliche Ansprache setzen und eine Kundenbeziehung aufbauen. Dazu gehören Reparaturservice, Beratung, Modeinformationen, ein digitales Schaufenster, Styling-Tipps – und beim Kauf die freie Wahl, ob man die gewünschte Ware im nächstgelegenen Geschäft abholen, reservieren lassen oder sich nach Hause schicken lassen möchte. Gerade das Serviceangebot soll künftig weiter ausgebaut werden, ebenso das Thema Mode.
Für die Zukunft gerüstet
Mit dem Omnichannel-Ansatz sieht sich Görtz auch für weitere Frequenz-Rückgänge gerüstet. „Ja, die Menschen kommen weniger in die Städte“, so Christian Moritz. „Aber sie kommen nicht nicht mehr.“ Die Digitalisierung des Point of Sale finde gerade in rasantem Tempo statt. „In diesem Prozess gibt es eine deutliche Bereinigung am Markt. Aber es werden Player übrig bleiben. Dazu wird auch Görtz gehören.“
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