Im Kampf mit einer Hydra

Die spontane Lust auf Shopping konnte noch nie so leicht bedient werden wie heute. Man sieht einen Schuh oder denkt an ihn, da ist das Handy schnell gezückt und mit einem Klick befindet man sich im Webshop eines Schuh-anbieters. Nachdem ein Schuh ausgewählt wurde und die Kreditkarten-informationen eingetragen wurden, warnt eventuell der Browser davor, dass mit der Seite etwas nicht stimmt. An diesem Punkt hat man Glück gehabt, denn Betrügerseiten, die sich als Webshops von Schuhherstellern ausgeben, treten immer wieder auf und verstecken sich in den Google-Ergebnissen. Oft greifen sie auf Domains zurück, die schon krude klingen, aber manchmal finden sie auch einen Namen, der noch nicht vergeben ist und doch offiziell klingt. Ohne Impressum, aber mit Superpreisen und einem auf den ersten Blick gut gestalteten Layout sollen sie Kundinnen und Kunden täuschen. Wenn diese zahlen, bekommen sie gar keine oder gefälschte Schuhe oder geben ihre Kreditkarteninformationen an und haben auf einmal mehr als nur eine Rechnung auf der Karte.

Langsame Bewegung in der Politik

Mode ist die beliebteste Produktkategorie für Fakeshop-Betreiber, so erklärt es der Fakeshop-Finder. Bei dem in die Verbraucherzentrale integrierten Service können Nutzerinnen und Nutzer die Adresse eines Online-Shops eintragen. Der Fakeshop-Finder gibt eine Einschätzung darüber ab, ob die Seite tatsächlich seriös ist. Betrieben wird das Tool vom Unternehmen Mindup Web + Intelligence. CEO Joachim Feist gilt als Experte auf dem Gebiet: „Wir finden monatlich Fake- shops im vierstelligen Bereich.“ Diese werden oft mit wenig Aufwand am laufenden Band eröffnet. Ein neutral aussehender Webseitenbaukasten wird mit Produktfotos gefüllt, egal ob es sich um Schuhe, Möbel oder verschreibungspflichtige Medikamente handelt. Über die Masse sollen sich ausreichend Menschen auf den Seiten verirren. Diese in Deutschland über die Strafverfolgung schließen zu lassen, sei schwierig. Dabei gebe es mit Blick auf andere Länder Möglichkeiten, wie Feist erzählt: „Wir haben viele Fälle an die Strafverfolgung in Deutschland und der Schweiz gemeldet. In der Schweiz wurden 99% der Shops in einem Monat geschlossen. In Deutschland lag die Quote an geschlossenen Shops nach acht Monaten nur bei 30%.“ In der Schweiz können .ch-Internetseiten nach vier Wochen geschlossen werden, wenn sich der Betreiber nicht meldet. In Deutschland wird die Strafverfolgung oft durch die föderalen Strukturen gebremst. „Wenn einer in München auf den Fakeshop reinfällt und einer in Hamburg, ermitteln da verschiedene Beamte.“ Als Einzelfälle abgetan, wird die Verfolgung dann schnell fallengelassen. Politische Vorstöße gab es, sind aber noch zu keinem Ergebnis gekommen: 2019 wurde im Bundesrat durch die Verbraucherschutzminister der Bundesländer eine Initiative zum Kampf gegen Fakeshops auf den Weg gebracht. Eine Ausweispflicht für Betreiber einer .de-Website wurde angedacht sowie die Möglichkeit zur Löschung von .de-Domains, auf denen Fakeshops betrieben werden. „Der Bundesrat hat dem Bundestag gegenüber Empfehlungen ausgesprochen. Seitdem ist noch nichts passiert“, klärt Feist auf.

Wenn die Seite keine .de-Endung hat – und das sind viele –, stehen die Chancen über juristischem oder politischem Weg noch schlechter. Deswegen müssen sich Unternehmen in den meisten Fällen selbst darum kümmern, Imitate entfernen zu lassen. Dafür muss entweder der Registrar – die Organisation, die die Domains verwaltet – kontaktiert werden oder der Hoster, der den Server bereitstellt. In beiden Fällen ist es am erfolgversprechendsten, eine Markenrechtsverletzung zu melden. Gerade beim Hoster gleicht es allerdings einem Glücksspiel, ob und wie schnell reagiert wird, so Feist: „Die Seite kann dann nach einem Tag offline gehen, aber es kann sich genauso gut niemand melden.“ Es ist aufwändig und damit auch teuer, bei der Vielzahl an Webseiten die Hoster herauszufinden und zu kontaktieren. Und es gibt das Risiko, dass diese sich gar nicht melden. Selbst wenn es gelingt, können die Fakeshop-Betreiber für jede gelöschte Seite immer wieder neue Seiten erstellen lassen. Lohnen kann es sich trotzdem, weiß der Experte: „Die größten Markenbetreiber wie Nike oder Adidas schaffen es, so viel Gegenwind zu machen, dass sie mittlerweile den Erfolg merken.“ Wenn ein Unternehmen häufig genug gegen die Fakeshop-Betreiber vorgeht, wird es ihnen zu aufwändig und sie suchen sich leichtere Opfer. Das hilft dem Unternehmen, nicht jedoch der Branche als solche. Um das Phänomen allgemein zu bekämpfen, bräuchte es eine unternehmensübergreifende Initiative.

Erfolgsgeschichten benötigen viel Geduld

Eine Alternative ist es, Google über den Dienst Google Safe Browsing zu kontaktieren, damit die Seite zumindest aus der Suche verschwindet. „Allerdings ist unser Eindruck nicht, dass da so schnell etwas passiert“, ordnet Feist ein. Neben dem direkten Kampf rät er daher dazu, mit dem Thema an die Öffentlichkeit zu gehen. „Viele sind skeptisch, das Thema publik zu machen, um die Marke nicht zu schädigen. Aber es ist unserer Erfahrung nach immer eine gute Idee, die bekannten Fakeshops zu kommunizieren. So können Leute, die kurz vor dem Kauf noch einmal recherchieren, auf die Warnung stoßen.“ So macht es zum Beispiel Josef Seibel. Im offiziellen Online-Shop gibt es eine Liste mit Fakeshops, vor denen gewarnt wird. Seit dem Markenrelaunch 2021 sei Josef Seibel im Internet sichtbarer und ab diesem Zeitpunkt hätten sich auch die Imitate gemehrt. Sie würden dabei immer besser, erklärt Nina Seidens vom E-Commerce-Team des Hauensteiner Schuhherstellers: „Manche Seiten erstellen nicht nur informative Produktseiten, sondern auch den Teil ’Über uns‘, in dem sie über die Firmengeschichte berichten. Wenn solche Teilseiten zu finden sind, fühlen sich die Kunden sicherer, wenn sie nicht nur die Produkte sehen, sondern auch noch Informationen und Bilder des Unternehmens.“ Vor allem die Nutzung von KI mache es den Betreibern heute leicht, die Seiten möglichst professionell aussehen zu lassen.

Oft hätten Kundinnen und Kunden über diese Fakeshops informiert. Josef Seibel hat diese daraufhin zur Löschung gemeldet und auf der Warnseite mit aufgenommen. Obwohl es laut Nina Seidens kaum möglich ist, die Urheber der Seiten ausfindig zu machen oder die Löschung der Fake-Seiten sicherzustellen, erzählt sie, dass wieder weniger Josef Seibel-Fakeshops im Internet auftauchen: „Mittlerweile sind es weniger geworden bzw. es nur noch die bekannten Seiten. Seit längerem kam keine neue Seite mehr dazu.“ Eventuell scheuen auch hier die Betreiber den gestiegenen Aufwand. Auch Gabor hat schon über seinen Kampf gegen die Fakeshops informiert. Im August letzten Jahres ging das Unternehmen mit Hilfe der Kanzlei Seidler Gossel bei der World Intellectual Property Organization (WIPO) gegen den in Malaysia betriebenen Shop Gabor-Ireland vor und bekam recht. Vor allem die Nutzung des Namens Gabor in der Domain ist ein Markenrechtsverstoß und war für die WIPO Grund, die Seite schließen zu lassen und die Domain an Gabor zu übertragen. „Aus diesem Grund dulden wir grundsätzlich nicht die unabgesprochene Nutzung unserer Marken in Domainnamen“, erklärt Markus Reheis, Leiter Marketing und Kommunikation bei Gabor Shoes. „Manche betreiben Fake Shops aber auch unter Domänen, die den Markennamen nicht enthalten.“ Juristische Verfahren gegen Fakeshops zu betreiben sei aufwändig und kostenintensiv. Dennoch habe sich gezeigt, dass es möglich ist, die Schließung zu erwirken. Selbst dann, wenn die Betreiber außerhalb der EU agieren. Um das Problem strukturell angehen zu können, hat Gabor zudem eine professionelle Überwachung beauftragt, um möglichst jeden Fakeshop finden und bekämpfen zu können.

Große Anstrengungen zur Eindämmung der Fakeshops gab es auch beim israelischen Slides-Hersteller Freedom Moses. Erst 2019 auf den Markt gekommen, musste sich die Marke schon früh mit dem Thema auseinandersetzen, als sich diverse Fakeshops auf den ersten Seiten der Google-Suche festgesetzt hatten. Mit einem auf das Feld spezialisierten Anwalt war es gelungen, die Seiten entfernen zu lassen, erklärt das Unternehmen gegenüber schuhkurier. Wer jetzt im Internet nach Freedom Moses sucht, wird nur noch vereinzelt Verweise auf Fakeshops finden, die auf nicht mehr existierende Links weiterleiten. Damit das so bleibt, hat das Unternehmen vor wenigen Wochen die Arbeit mit einem Anbieter gestartet, welcher die Seiten finden, Google kontaktieren und die Seiten entfernen soll – und hofft, dass das Problem damit weiterhin eines der Vergangenheit bleibt.