Kleiner, eindrucksvoller Kinderschuh-Store

Ohne Retail-Erfahrung eröffnet, wurde der Online-Shop gut über Google gefunden. Nicht nur, was die Modelle angeht, dient die Website als Schaufenster. Auch die Liebe zum Detail wird hier bereits deutlich und hat schon viele dazu eingeladen, hängen zu bleiben, als sie auf die Seite stießen. Auf persönlicher Ebene wird die Geschichte des Geschäftes erzählt. Über die Bedeutung des Namens wird gerätselt. Steht er für „Kauft euch kleine Schuhe“ oder „Kein einziger Keks in Sicht“? Jeder kann sich seine eigene Bedeutung für den verspielten Namen überlegen. In einem Manifest werden die Werte von Keks zusammengefasst: Während die Agentur nur mit Herstellern arbeitet, die in Europa produzieren, ist das im Laden kein Ausschlusskriterium; dennoch bilden vorwiegend in Europa produzierende Marken das Sortiment. Verkauft werden die von der Agentur vertriebenen Marken Berbelis, Cole Bounce und Telyoh, dazu Naturino, Nanga, Bisgaard oder Viking. Bei allen Schuhen werde viel Wert auf Flexibilität gelegt, so die Inhaberin. Das hat zur Folge, dass viele Barfußschuhe im Laden stehen, doch dieser sieht sich nicht als Barfußschuhgeschäft. Durch die Erfahrung mit der Agentur habe sich Cerulla gut auf das Abenteuer Schuhgeschäft vorbereitet gefühlt. Sie kennt viele Modelle im Laden, weil sie sie auch an den Handel verkauft und dafür alles über sie wissen muss. Zwar stellen die Eltern andere Fragen als die Händlerinnen und Händler auf der Messe, „eine richtige Überraschung gab es zum Glück noch nicht“, stellt Cerulla fest. Auf der anderen Seite helfe der Kontakt zu den Endkunden dabei, sich zu vergewissern, wie die Nachfrage bei den Menschen aussieht, die die Schuhe im Alltag tragen beziehungsweise den Kindern anziehen. „Ich bezeichne den Laden auch als Kinderschuhlabor, als Fühler in den Markt“, erklärt die Kinderschuhhändlerin.

Die Vorstellung einer guten Verkäuferin, nach der sie ihre neue Arbeit angehen möchte, ist es, den Eltern alle nötigen Informationen an die Hand zu geben. Sie müssen die Entscheidung zum Schluss selbst treffen, sollen dafür aber jede Hilfe bekommen, die sie brauchen. Dazu gehören das Vermessen der Füße und die Beratung darüber, welche Marke zu welcher Fußform passt. Vielfach fragen Eltern nach dem Material. Leder hat dabei einen besonders hohen Stellenwert: „Leder hat einen guten Ruf. Vor allem, weil man sich darauf verlässt, dass die Schuhe wetterfest sind“, sagt Cerulla aus ihrer Erfahrung. Das Aussehen der Schuhe ist vielen Eltern dennoch wichtig und auch über Preise wird natürlich geredet, führt sie weiter aus: „Aber es passiert selten, dass sich die Eltern einfach für den Schuh entscheiden, der am günstigsten ist.“ Auch die Kinder formulieren bereits früh selbst ihre Vorstellungen davon, was für Schuhe sie haben wollen. „Schon wenn die Kinder in den Kindergarten gehen, fangen sie an, sich mit ihren Freunden zu vergleichen, und es ist ihnen wichtig, was sie anziehen“, beobachtet die Händlerin. Vor allem wird sich an den Erwachsenen orientiert und viele Kinder wünschen sich Chelsea Boots.

Davor, wie die Kinder auf sie reagieren würden, hatte die Keks-Inhaberin vor der Eröffnung den größten Respekt, erinnert sie sich: „Aber schon nach der Eröffnungsfeier waren diese Sorgen weg. Wenn man einmal ein paar Stunden mit den Kindern redet und in ihre Welt eintaucht, fühlt sich alles sehr natürlich an.“ Die Eröffnungsfeier im Oktober an einem Samstag mit schönem Wetter habe den Laden direkt gut beworben. Im Vorfeld der Eröffnung wurde in der Nachbarschaft auf sich aufmerksam gemacht. Vor allem sind Leute aber über Instagram und Eltern-Whatsapp-Gruppen auf den neuen Laden aufmerksam geworden. Eltern seien sehr gut vernetzt, es bestehe ein regelrechter Community-Gedanke, der vom Kinderschuhladen aufgenommen werden muss. Wer auf eine persönliche Ebene mit den Eltern kommt, wird oft weiterempfohlen und dass der Kinderschuhkauf für die Eltern ein emotionales Thema ist, wird beim ersten Schuh klar, der dem Kind gekauft wird: „Der erste Schuh ist ein richtiges Event. Da kommt die ganze Familie.“

Der Laden ist insgesamt 40 qm groß, die Fläche nimmt davon 25 qm ein. Der Rest ist Lagerfläche. Auf der recht kleinen Fläche kann es schnell voll werden, wenn auch nur zwei Familien im Laden stehen. Gerade am Samstag stünden schon mal vier Familien vor dem Laden, wenn er um 10 Uhr öffnet. Cerulla versucht, den Andrang etwas zu entzerren. Wer im Vorfeld einen Termin vereinbart, wird auch schon vor Öffnung bedient. Manchmal wird auch bei Instagram angekündigt, wenn der Laden mal früher öffnet. Geplant ist für die Zukunft ein Kinderwagenparkplatz vor dem Geschäft. Um ohne viel Platz zum Ausbreiten die Kinder zur Ruhe zu bringen, hilft der Koffer mit Spielzeug, Stofftieren und Klemmbausteinen aus Holz. Auch bei der Wahl des Spielzeuges versucht Cerulla, Hersteller aus der näheren Umgebung zu unterstützen. Am besten das Vertrauen der Kinder gewinnen kann der kleine, bunte Holzroboter, der an der Kasse steht und noch keinen Namen bekommen hat, aber schon viele Kinder erfreut. So klein wie der Laden ist auch die Belegschaft, doch das Ziel ist es, jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich an einer noch neuen Arbeitsstelle ausprobieren und ausleben zu können, so Cerulla: „Die Menschen, die hier arbeiten, sollen sich den Job gestalten können.“ Deswegen stößt ab August zum ersten Mal eine Auszubildende zu Keks dazu, wo zurzeit meistens Vera Cerulla auf der Fläche steht. Mutter Ingrid hilft manchmal aus, ist aber vor allem in ihrer Agentur aktiv. Wenn Not am Mann hilft auch Veras Partner Magnus Frevert, außerdem arbeiten Aushilfskräfte mit.

Der kleine Raum wurde mit vielen niedlichen und heimeligen Elementen ausgestattet und wurde bestmöglich genutzt, sodass sich Verkäuferinnen, Eltern und Kinder wohlfühlen können. Überall wird die Ladengestaltung aufgelockert, zum Beispiel durch eine Plüschavocado oder ein Bild mit Schafen. Über der Kasse hängen Ballons, die das Wort Keks bilden. Sie stammen noch von der Eröffnungsfeier. Eigentlich sollten sie nur ein Provisorium sein, bis ein richtiges Schild angebracht werden sollte. Doch die Lösung hat zum Charme des Ladens gepasst und ist deshalb doch geblieben. Die Schuhkartons wurden intelligent so platziert, dass sie leicht versteckt wirken unter den Regalflächen oder hinter einer Ecke. „Eigentlich hatte ich mir als Ziel gesetzt, keine Kartons auf der Fläche zu haben“, erzählt Cerulla. Das sei bei der Größe nicht möglich gewesen, dennoch wurde der Platz genutzt, um das Auge auf die Schuhe und die Deko zu lenken. Hinter dem Laden befindet sich außerdem noch ein kleiner Lagerraum. Trotz des engen Raumes ist der Anspruch, ein umfassendes Sortiment anbieten zu können: „Jeder, der reinkommt, soll mit einem Schuh rausgehen können“, ist der hohe Anspruch von Keks.