Schön und Endres will Beratung bieten, die happy macht

Dabei hat sich viel im Komfortschuhbereich geändert, so Wöber-Hübner: „Wir sind viel modischer geworden.“ Als Beispiel nennt sie etwa den Hersteller Gabor: „Die hatten vor einigen Jahren noch keinen Schuh mit Wechselfußbett. Mittlerweile ist das ein sehr großes Angebot geworden. Dadurch haben wir auch mehr Möglichkeiten, junge Leute zu erreichen.“ Die übliche Kundschaft deckt eher die Altersgruppe 40 und aufwärts ab. Neben den modischen Aspekten steigen auch die Ansprüche an die Beratung. „Die Menschen kommen deutlich informierter in das Geschäft. Sie wissen schon, welche Marken sie wollen. Aber sie sind auch gleichzeitig sehr froh, wenn man sie berät: Entweder, weil man sie in ihrer Meinung bestätigt oder auch, weil man ihnen gute Alternativen vorschlagen kann.“ Generell wohnt dem Handel, insbesondere Schön & Endres, die Rolle des Problemlösers inne. Denn wenn Online oder teilweise bei anderen Geschäften nicht die richtige Beratung geboten werden kann, sind Kunden schnell enttäuscht. „Wenn die Kunden gut und richtig beraten werden“, schlussfolgert Wöber-Hübner, „dann sind sie auch richtig happy.“

Folglich ist es allerdings auch um so wichtiger, das richtige Personal auf der Fläche zu haben und dieses entsprechend zu schulen. „Beratung ist das A und O“, so die Prokuristin. „Deshalb ist jede Investition ins Personal eine sehr gute Investition.“ Über die sechs Standorte verteilt beschäftigt Schön & Endres 100 Mitarbeitende – bei dem dreifaltigen Konzept muss schließlich immer auch ein entsprechend ausgebildeter Techniker im Haus sein. „Und da muss ich sagen, dass wir leider auch das Problem haben, keine Fachkräfte zu bekommen“, erzählt Wöber-Hübner. Zwar suche man permanent, doch die jungen Leute fehlen weiterhin. Es bleibe nach wie vor schwer, die Jüngeren von dieser Art von Arbeit zu überzeugen. Vor allem angesichts der Tatsache, dass sich die interne Struktur dem gehobeneren Alter nähert, sorgt diese Entwicklung im Unternehmen für Sorge. „Ich bin aktuell auch dabei, Kontakte zu den Schulen und Ausbildungsbehörden zu knüpfen“, führt die Prokuristin weiter aus. „Wenn die Leute erst einmal im Geschäft sind und arbeiten, gefällt es ihnen tatsächlich sehr. Man muss deswegen mal raus und die Leute reinholen, um ihnen das vorzuleben. Dafür muss aber entsprechend enger mit den Schulen oder Jobmessen gearbeitet werden.“

Ein weiteres Problemkind ist für Wöber-Hübner das Thema Messen. „Früher hat man auf der Messe bei jedem Hersteller den Chef gesehen. Heute sieht man niemanden mehr. Und das ist eigentlich das Traurigste an allem: Man hat kaum mehr Kontakt zu den Inhabern. Es gibt nun mal Themen, die man nicht mit dem Vertreter besprechen kann oder möchte. Diese Nähe, diese gewisse Kultur, ist uns leider verloren gegangen.“ Auch die Zahl der schwindenden Aussteller und Besucher beobachtet sie mit Sorge. Teilweise fehle schlichtweg die Bereitschaft, am Wochenende zu arbeiten und mal nach München oder Düsseldorf zu fahren. „Viele Händler brauchen keine Messen mehr, die brauchen keine Gespräche mehr. Die kaufen dann vielleicht nur noch über den Computer ein und haben immer die gleichen Schuhe im Schaufenster.“ Ob künftig neue Messekonzepte möglich sein könnten? „Vielleicht wird alles irgendwann digital laufen, vielleicht auch nicht. Ich weiß es nicht.“

Bis dahin hält Schön & Endres seinen Kurs bei. „Der Hauptpunkt ist, dass wir das, was wir aufgebaut haben, gut weiter- führen.“ Expansionspläne gibt es erst mal nicht, vielmehr freut man sich auf das anstehende Jubiläum. Die letzten Saisons liefen für das Unternehmen und das Team sehr gut. Doch Wöber-Hübner weiß, dass die Zukunft herausfordernd wird: „Das große Ganze steht und fällt mit dem Personal. Und wenn man nicht die richtigen und richtig ausgebildeten Leute bekommt, dann ist das auch für ein Unternehmen wie uns schwierig.“