Die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in der Schweiz 2014“ des ECC Köln entstand in Zusammenarbeit mit Namics und Prudsys. Dabei wurden sieben zentrale Erfolgsfaktoren für den Online-Handel in der Schweiz unter die Lupe genommen und die wichtigsten Einzelkriterien aus Konsumentensicht betrachtet.
Ein Blick auf die wichtigsten Kriterien haben gezeigt, dass in allen drei Ländern dieselben Kriterien für ein gutes Online-Shopping-Erlebnis unter den Top-10 landen. An der Spitze liegen in der Schweiz, Deutschland und Österreich eine gute Produktqualität und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die weiteren Top-Platzierungen offenbaren laut den Studienergebnissen aber bereits Unterschiede zwischen den drei Ländern: Während bei den Schweizer Konsumenten die „Offenlegung aller Kosten“ auf Platz drei rangiert, ist dieses Kriterium in Deutschland auf dem vierten und in Österreich sogar erst auf dem sechsten Platz zu finden. Eine unkomplizierte Retourenabwicklung platzieren die Schweizer nur auf dem zehnten Rang – sowohl Deutschen als auch Österreichern ist dieser Service deutlich wichtiger. Generell lässt sich unter Schweizer Konsumenten über alle Top-10-Kriterien hinweg ein tendenziell geringerer Anspruch an Online-Shops feststellen: So bewerten beispielsweise knapp 51% der Schweizer Konsumenten die Produktqualität als „absolut wichtig“. Mit 60% der deutschen und 58% der österreichischen Online-Shopper fällt dieser Wert in den Nachbarländern höher aus. „Die im Vergleich durchweg geringeren Ansprüche der Schweizer an Online-Shops lassen sich durch den höheren Professionalisierungsgrad der Online-Shops in Deutschland sowie die höhere Kauffrequenz der deutschen Online-Shopper erklären. Je exzellenter die Shops sind und je häufiger online eingekauft wird, desto höher ist auch das Anspruchsdenken der Konsumenten. Auf der anderen Seite bedeutet dies, dass im Schweizer Markt – zumindest relativ betrachtet – noch höhere Potenziale in Bezug auf Online-Umsatzanteile und Kanalexzellenz schlummern“, so Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln.
Schweizer kaufen seltener online ein, geben aber mehr aus
Ein weiterer länderspezifischer Unterschied: Rund 45% der Schweizer kaufen im Schnitt mindestens einmal im Monat im Internet ein – das sind 9% weniger als in Österreich und sogar 21% weniger als in Deutschland. Der Schweizer Warenkorb ist jedoch gut gefüllt: Bei knapp 40% der befragten Konsumenten landen Waren im Wert von mehr als 100 Schweizer Franken (rund 82 Euro) im virtuellen Einkaufswagen. Auch unter Berücksichtigung von Währungs- und Kaufkraftunterschieden wird in den beiden Nachbarländern weniger ausgegeben: Nur jeder vierte befragte Österreicher und knapp 18% der Deutschen zahlen im Schnitt mehr als 100 Euro pro Online-Einkauf.
