Transparenz bleibt Herausforderung im Onlinehandel

Die Studie „2. Onlineshop Report Deutschland“ des EHI Retail Institute zeigt: Zwar bieten fast alle der untersuchten 500 Shops Versandinformationen an, doch bei konkreten Lieferfenstern sieht es schlecht aus. Nur 6,2% der Anbieter ermöglichen ein persönliches Lieferzeitfenster. Auch eine konsolidierte Lieferung mehrerer Artikel wird selten angeboten – hier liegen die Anbieter bei gerade einmal 6,8%.

Die Angaben zur durchschnittlichen Lieferzeit variieren: Auf Artikelebene machen 80% der Shops eine Angabe, auf Übersichtsseiten sind es nur 60%. „Viele Onlineshops haben ihre Hausaufgaben gemacht, was Versandinfos und Services angeht. Doch der Wunsch nach individuellen Lieferzeitfenstern bleibt bislang weitgehend unerfüllt“, so EHI-Studienautor Lars Hofacker.

Beim Thema Selbstabholung haben 56,2% der Shops ein stationäres Standbein, 33,8% bieten Click & Collect an – am häufigsten mit Online-Bezahlung (28%) oder Zahlung im Laden (17,8%). Doch nur 22,2% der Händler informieren darüber, ob ein ausverkaufter Artikel noch vor Ort erhältlich ist.