Wo Kybun Joya KI wieder abschafft

Co-CEO Karl Müller kündigte an, dass Kybun Joya den KI-Telefondienst ab sofort einstellt und wieder auf einen persönlichen Kundenservice setzt. Anfang 2025 stellt der Komfortschuhhersteller den Telefondienst vollständig auf eine KI-Lösung um. „Schneller, effizienter, mehrsprachig, rund um die Uhr erreichbar. Keine Warteschleife, mehr Luft fürs Team – waren wir überzeugt!“, erklärt Müller. Nach ersten schlechten Ergebnissen nach 400 Anfragen in den ersten zwei Wochen wurde 18 Monate lang an der Lösung festgehalten und gegenüber Endkunden und B2B-Partnern eingesetzt. Die Verantwortlichen hofften, dass sie optimiert werden könne, bis sie zufriedenstellende Ergebnisse liefert. Müller gibt zu: „Wir haben als Chefs zu lange daran festgehalten, weil wir wollten, dass es funktioniert. Als wir es gestern im Team verkündeten, sagte die Mehrheit, es bei uns immer wieder angesprochen zu haben.“ Es habe sich jedoch herausgestellt, dass der KI-Telefondienst auch nach den Monaten der Verbesserungen nicht funktioniere und bei den Anfragenden für Frust und Enttäuschungen gesorgt habe.

Kybun Joya wolle Künstliche Intelligenz in Zukunft weiter in die Prozesse integrieren, wo sie das Team entlaste, jedoch „öfter auf Kunden und Mitarbeitende hören und nicht alles automatisieren wollen“, so Karl Müllers Fazit.