Die neue Funktion basiert auf einer Technologie, die Zalando seit 2018 entwickelt. Das System berücksichtigt mehr als 10.000 Größentabellen aus Hunderten von Größensystemen und kombiniert diese mit individuellen Kundendaten. Dazu zählen unter anderem bisherige Käufe, Retouren, Körpermaße und Rückmeldungen zur Passform. Nach Unternehmensangaben deckt die Größenberatung bereits rund 70 % des Sortiments ab.
In A/B-Tests führte die gezielte Anzeige von Produkten in verfügbaren, passenden Größen laut Zalando dazu, dass 4 % mehr Artikel in den Warenkorb gelegt wurden.
Auch die Nutzung des Zalando Assistant nimmt zu. Während das Unternehmen in den ersten beiden Jahren nach dem Start 2023 gut zwei Millionen Nutzerinnen und Nutzer verzeichnete, besuchten allein 2026 bislang rund 22 Millionen Menschen den Assistenten.
Neben der Größenberatung unterstützt die KI unter anderem bei der Produktsuche anhand hochgeladener Bilder, beim Vergleich von Artikeln und bei der Zusammenstellung des Warenkorbs. Auch Informationen zu Bestellungen und Lieferungen können im Dialog abgerufen werden.
„Künstliche Intelligenz verändert fundamental, wie Menschen Mode entdecken – und Zalando positioniert sich als Startpunkt dieser Reise“, erklärt Graeme Smith, Chief Technology Officer bei Zalando. Der Assistent sei ein zentraler Bestandteil der unternehmenseigenen Strategie „Lifestyle AI“.
Langfristig soll das System die individuellen Vorlieben, Größen und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zunehmend berücksichtigen. „Auf dieser Basis bauen wir einen echten Fashion- und Lifestyle-Begleiter, der unsere Kund*innen und den Modemarkt bis ins Detail versteht“, so Smith.
