Die regelmäßigen, Zusa-internen Weiterbildungen des Verkaufspersonals für noch mehr Servicequalität und Kundenorientierung zeigen Wirkung, wie die Mystery Shopping-Analysen in den beteiligten Geschäften laut Zusa-Geschäftsführer Hansjörg Egli bestätigt haben. „Die Servicequalität ist auf einem erfreulichen Niveau und entwickelt sich in die richtige Richtung. Allerdings schleicht sich bei manchen Mitarbeitenden eine gewisse Routine ein", so Egli. Um das Service- und Verkaufspotenzial in den Geschäften zusätzlich zu erhöhen, führt die Zusa daher in diesem Jahr ein halbtägiges Verkaufstraining mit dem Verkaufstrainer Ralph Keller sowie einer Schauspielerin direkt am Verkaufspunkt in den Geschäften durch.
Verkaufsschulungen am POS
Interessierte Zusa-Mitglieder können ihre Mitarbeitenden im Geschäft schulen lassen und erhalten so eine maßgeschneiderte Weiterbildung. Wie Hansjörg Egli anlässlich der Generalsversammlung informierte, gehe es bei diesen Verkaufsschulungen um Schlüsselstellen im Verkaufsgespräch, den Umgang mit unterschiedlichen Kunden, anspruchsvolle Verkaufssituationen sowie die Verbesserung der Verkaufskompetenz. Die Schulungen finden während der regulären Öffnungszeiten statt. An die Lernenden der Mitgliedsgeschäfte sowie an Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger richtet sich der dreiteilige Zusa-Fachlehrgang.
Herrenschuhprospekt, PR-Bericht und Plakatkampagne
Im Marketingbereich startet die Zusa mit der zweiten Auflage ihres 12-seitigen Herrenschuhprospekts für die Saison Herbst/Winter 2014/2015. Neben der Vorstellung von Modellen ausgewählter Lieferanten erhalten auch die Mitgliedsunternehmen eine Auftrittsmöglichkeit. Wenn die Resultate des Herrenschuhprospekts positiv ausfallen, möchte die Zusa als Nächstes gemeinsame Prospekte für Bequemschuhe und Outdoor-Modelle erstellen. Die Prospekte sollen zudem durch einen PR-Bericht ergänzt werden. Dieses Jahr ging die Zusa-eigene Plakatkampagne mit individualisierten Motiven an den Standorten der Zusa-Geschäfte in die zweite Runde.
Ehre für Vizepräsident Ueli Schneider
Positive Zeichen setzt die Einkaufsgenossenschaft auch bei der Entwicklung ihrer Mitgliedszahlen. Auf der Generalversammlung wurden Ana und Patrick Seematter vom Modegeschäft Seematter mit Filialen in Frutigen und Spiez in die Vereinigung aufgenommen. Somit zählt die Zusa heute 79 Mitglieder. Für seine langjährigen Verdienste als Vorstandsmitglied von 1998 bis 2005 und als Vizepräsident von 2005 bis 2014 wurde Ueli Schneider geehrt und verabschiedet. Der Inhaber der Schuhgeschäfte Schneider und Comodo in St. Gallen wirkte in diversen Kommissionen mit und setzte sich auch stets – so Präsident Christoph Romang – für die Interessen von kleinen Geschäften ein. Als Nachfolgerin von Ueli Schneider wählte die Generalversammlung Sonja Morger von Lemo Schuh in Eschenbach. Willy Gwerder von Gwerder Schuhe in Schwyz übernimmt künftig das Amt als Vizepräsident.
Vision eines händlerübergreifenden Online-Shops
Wie kleine Geschäfte im Online-Bereich Fuß fassen können, zeigte das Zusa-Mitglied Peter Degiacomi aus Bonaduz in seinem Kurzreferat auf. Zum einen erläuterte er das Prinzip der so genannten Fotobox, mit der sich freigestellte und hochauflösende 360-Grad-Aufnahmen von Schuhen für Online-Shops machen lassen. Zum andern stellte der Schuhhändler seinen geplanten Online-Shop vor und konfrontierte die Generalversammlung mit der Vision eines händlerübergreifenden Online-Shops.
