Der Maßmacher

Vickermann weiß, wie schwierig es ist, neue Modelle im Handwerk zu etablieren: „Wir haben mit Shoedoc zunächst auf das Privatkundengeschäft fokussiert, auch mit Werbung und Social Media gearbeitet, aber die Zahlen waren ernüchternd.“ Zwar sei die Nachfrage da gewesen, doch die Kosten für Reichweite, Verpackung, Logistik und Kundenkommunikation stünden oft in keinem wirtschaftlich tragbaren Verhältnis. Die Konsequenz war eine strategische Neuausrichtung. Seit etwa einem Jahr zielt Shoedoc primär auf B2B-Partnerschaften. Schuhhändler und -hersteller sollen Reparaturen als White-Label-Service unter ihrem eigenen Namen anbieten. Shoedoc bleibt im Hintergrund, organisiert Logistik, Ausführung und Abwicklung. „Der Kunde gibt die Schuhe beim Händler ab, zwei Wochen später bekommt er sie repariert zurück.“ Das klingt einfach, war aber mit erheblichem Aufwand verbunden. Vickermann nennt beispielhaft: „Ich war bei manchen Händlern drei Mal: erst zur Vorstellung, dann zur Vertragsverhandlung, dann zur Mitarbeiterschulung.“ All das kostet Zeit und Ressourcen. Ein weiteres Hindernis dabei war kultureller Natur: „Viele Händler hatten das Reparaturthema komplett aus dem Blick verloren. Es musste zunächst ein Umdenken stattfinden.“

Heute kooperiert Shoedoc mit kleinen Fachgeschäften ebenso wie mit größeren Filialisten in ganz Deutschland. Namen nennt Vickermann keine. Die White-Label-Strategie verlangt Diskretion. Die Reaktionen aus dem Handel seien unterschiedlich gewesen. „Manche waren sofort dabei, andere wollten erst Beweise sehen, dass es funktioniert.“ Entscheidend sei dabei gewesen, dass Shoedoc dem Handel keine Arbeit mache, sondern Arbeit abnehme. Ein weiterer Vorteil: Die Reparatur bringt Kunden zurück ins Geschäft – gerade in Zeiten sinkender Frequenzen von Bedeutung.

In der Werkstatt arbeiten derzeit vier Personen exklusiv für Shoedoc, unterstützt von Mitarbeitenden in der Baden-Badener Maßschuhmanufaktur. Während Shoedoc auf digitale Prozesse, Automatisierung und Skalierbarkeit setzt, verfolgt die Manufaktur Vickermann & Stoya bewusst den entgegengesetzten Ansatz. Dort bleibt alles analog: handvermessene Füße, individuell gefertigte Leisten, traditionelle Abläufe ohne digitale Schnittstellen. So bespielt Vickermann zwei sehr unterschiedliche Systeme. Das ist für ihn jedoch kein Widerspruch, sondern Ausdruck zweier Haltungen: Hier die kompromisslose Maßarbeit, dort der Versuch, Handwerk überhaupt noch zugänglich zu machen. Finanziell ist die Manufaktur jedoch bislang der stärkere Teil. Shoedoc macht aktuell etwa ein Fünftel des Gesamtumsatzes aus.

Das Konzept funktioniert vor allem dort, wo bestimmte Preispunkte erreicht werden. „Wer Schuhe für 70 Euro kauft, wird kaum 20 Euro in eine Reparatur investieren wollen. Aber bei hochwertigen Modellen ist die Zahlungsbereitschaft da.“ Ein weiterer Faktor ist die emotionale Bindung: „Viele Kundinnen und Kunden lassen Schuhe reparieren, weil sie perfekt eingelaufen sind oder weil es sie einfach nicht mehr zu kaufen gibt.“ Die Palette der eingesendeten Schuhe ist breit und reicht vom Designer-Sneaker zum eingelaufenen Alltagsschuh mit emotionalem Wert. „Einige Modelle sehen wir inzwischen zum dritten Mal – das ist ein gutes Zeichen“, freut sich Vickermann. Neben klassischen Reparaturen – neue Absätze, Sohlen, Näharbeiten – wächst auch der Bereich Reinigung. „Gerade bei Sneakern ist das ein echtes Thema. Viele sind limitiert, die Leute wollen sie gepflegt zurück.“

Doch auch hier zeigen sich Herausforderungen wie die technische Umsetzbarkeit, der Zustand des Schuhs oder der Aufwand. Deshalb arbeitet Shoedoc aktuell an einer KI-gestützten App, die eine Ersteinschätzung per Foto liefern soll. „Die Idee ist, dass die Kundin den Schuh fotografiert, eine Empfehlung erhält, mit einem Klick bezahlt und das Versandpaket automatisch zugeschickt bekommt.“ Damit sollen die Schwellen im Reparaturprozess gesenkt und der Ablauf für die Kunden erleichtert werden.

Trotz positiver Beispiele bleibt Vickermann vorsichtig, was die Skalierbarkeit seines Modells betrifft. Diese dürfe nicht zu schnell passieren. „Qualität bleibt das Wichtigste.“ Darüber hinaus funktioniere Reparatur nicht für jede Zielgruppe. Es sei eine Frage des Preises, des Bewusstseins, der Gewohnheiten. „Wer im Discounter kauft, rechnet anders.“ Gleichzeitig ist der Druck aus der Branche spürbar. Kunden fragen aktiv nach Herkunft, Materialien und Alternativen zum Neukauf. „Viele Händler merken, dass sie sich in dem Bereich positionieren müssen“, sagt Vickermann. Der Reparaturservice ist dabei ein niedrigschwelliger Einstieg. Und einer, der funktioniert. „Wenn ein Kunde den Service beim Schuhkauf angeboten bekommt, ist die Hemmschwelle viel geringer.“ Das Problem: Es fehlt vielerorts noch an Sichtbarkeit. Die Dienstleistung wird selten aktiv beworben. „Viele Händler sehen den Nutzen, scheuen aber den Aufwand der Kommunikation“, so Vickermann.

Eine weitere Entwicklung ist Vickermanns neuer Podcast. Der Titel: „Handwerk & Haltung“. Wider Erwarten geht es darin nicht um Schuhe, sondern um Biografien. Vom Unternehmer über die Winzerin bis hin zum Vorstandsvorsitzenden der Volksbank: Seine Gesprächspartner sind vielfältig und reden über Themen wie Haltung, Scheitern und Werte. Dabei handele es sich laut Vickermann weder um Werbung noch um Eigen-PR. Die Gespräche mit seinen Gästen sind kuratiert, vorab abgestimmt, teilweise tief persönlich. Der Podcast ist damit auch ein Gegenmodell zur Betriebsamkeit von Shoedoc. „Vielleicht brauche ich das als Ausgleich.“ Allerdings ist der Podcast nicht als kurzzeitiges Hobbyprojekt gedacht, sondern langfristig angelegt. „Es gibt über tausend Podcasts in Deutschland, aber nur ein Bruchteil überlebt länger als ein Jahr. Ich will das anders machen.“