EU-Verbraucherrichtlinien: Ein Jahr Widerrufsrecht

Auch die Leitlinien der Europäischen Union hätten den Händlern nicht weitergeholfen. Viele Unternehmen seien wegen der unkalkulierbaren Risiken verunsichert.

Ein großes Problem sieht der HDE beispielsweise in der Umsetzung der Musterwiderrufsbelehrung, die die Händler insbesondere im Online- und Versandhandel auch schon vor der Abgabe einer Bestellung ihren Kunden zur Verfügung stellen müssen. Gab es vor der Richtlinie eine einzige entsprechende Vorlage, so gibt es jetzt zahlreiche Varianten. „Dieses Baukastensystem bei der Widerrufsbelehrung überfordert viele Händler und ist extrem fehleranfällig“, so Schröder. Völlig unklar sei beispielsweise zudem, wie der Händler die Widerrufsbelehrung vor Vertragsschluss erstellen solle. Zu diesem Zeitpunkt ist nämlich dem Händler noch gar nicht bekannt, ob der Kunde mehrere Teile oder nur Einzelstücke bestellen wolle, die gegebenenfalls gemeinsam, separat oder in Teillieferungen versandt würden. Die Belehrungen müssten aber auf jeden Einzelfall im Voraus passgenau zugeschnitten werden. Schröder: „Die Unternehmen tun, was sie können. Auf Grund der nicht umsetzbaren Vorgaben laufen aber trotzdem viele Händler Gefahr, zum Opfer von Abmahnanwälten zu werden.“