HDE: „Beratungsklau wird überschätzt“

Die Daten basieren auf der Auswertung des GfK-Consumer Panels. Demnach erfolgen nur 1,6% der Ausgaben im Online-Handel nach Recherche im stationären Handel. „Der Beratungsklau wird in seiner Bedeutung überschätzt. Etwas häufiger ist das umgekehrte Phänomen zu beobachten: Die Kunden recherchieren online und kaufen dann vor Ort“, so der stellvertretende HDE-Hauptgeschäftsführer Stephan Tromp.

Generell zeigt der HDE-Online-Monitor, dass die meisten Kunden vor der Kaufentscheidung recherchieren: So werden im Online-Handel knapp 98% der Ausgaben erst im Anschluss an eine Recherche zu Produkt oder Händler getätigt. Das ist deutlich mehr als im stationären Handel. Die Mehrheit der Kunden sucht zwar auch vor dem Kauf im Ladengeschäft nach Informationen. Immerhin 28% in den Bereichen Mode oder Schreibwaren aber werden ohne weitere Vorbereitung getätigt. „Impulskäufe oder Nachkäufe sind im stationären Handel deutlich üblicher, als im E-Commerce“, so Tromp.