Nach einer repräsentativen Bitkom-Befragung aus dem Jahr 2025 sehen 61 % der Handelsunternehmen im KI-Einsatz einen Wettbewerbsvorteil. Im Mittelpunkt steht dabei auch das Konzept des Agentic Commerce. Gemeint ist der Einsatz autonomer KI-Systeme, die nicht mehr nur auf Eingaben reagieren, sondern eigenständig Aufgaben übernehmen, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse entlang definierter Ziele ausführen. Im E-Commerce können solche KI-Agenten laut Bitkom etwa Preise vergleichen, Verfügbarkeiten prüfen, Angebote personalisieren oder Kaufprozesse aktiv steuern.
Das Whitepaper beschreibt diese Entwicklung als nächste Evolutionsstufe des Online-Handels. KI agiere dabei sowohl auf Seiten der Kundinnen und Kunden als digitaler Shoppingassistent als auch auf Seiten der Händler, etwa in der Sortimentsplanung, im Marketing oder im Kundenservice. Genannt werden unter anderem personalisierte Kundenansprache, automatisierte Entscheidungsfindung, KI-gestützte Größenberatung, Dialogkampagnen sowie der Einsatz von Standortdaten zur Optimierung des Handels.
Nach Einschätzung des Verbands verändert sich damit die Rolle von KI grundlegend: vom unterstützenden Werkzeug hin zu einem stärker handelnden System. Zugleich verweist das Whitepaper auf Voraussetzungen für den breiteren Einsatz, darunter Datenqualität, Transparenz und eine technologische Architektur, die unterschiedliche KI-Module flexibel miteinander verbindet.
Für Händler und Marken liege das Potenzial vor allem in einer schnelleren Reaktion auf Marktveränderungen, einer präziseren Personalisierung und effizienteren Prozessen entlang der Customer Journey. Der Online-Handel werde damit nicht nur digitaler, sondern auch intelligenter und dynamischer.
