Mit Rücken zur Wand zur Erfolgsgeschichte

Es ist alles kein Grund zur Sorge, auch wenn sich die Baustelle natürlich auf die Umsätze ausgewirkt hat. Schneppershoff hat schon Schlimmeres erlebt. Und daraus ist immer etwas Gutes entstanden. Eigentlich gründete sie dort, wo sie heute das Modehaus Mamell führt, 2019 ein Kosmetikstudio. Im März des Folgejahres musste es pandemiebedingt geschlossen werden. Die Einnahmen des jungen Unternehmens fielen aus, auf dem Firmenkonto waren irgendwann nur noch 800 Euro. Staatliche Hilfen gab es noch keine. Es brauchte eine schnelle Lösung, um die Mitarbeiterinnen bezahlen zu können, erinnert sich die Gründerin: „Als sogenannte körpernahe Dienstleistung waren wir am härtesten vom Lockdown getroffen. Um irgendwie Geld reinzubekommen, haben wir angefangen, Kleidung zu verkaufen. Natürlich auf den Kosmetikliegen, wir hatten ja keine Kleiderständer.“ Woche für Woche wurde neue Ware organisiert. Und die Geschichte wurde auf Social Media geteilt. Vor wenigen Hundert Followern hat Schneppershoff ihre Geschichte erzählt und gleichzeitig regelmäßig die neue Mode vorgestellt, die hereingekommen ist. Followerzahlen und Interesse stiegen gleichermaßen, schnell wurde mehr nach der Mode als nach Kosmetik gefragt. Das transportierte sich auch in die reale Welt nach Jülich. „Aufgrund der Corona-Bestimmungen konnten nicht so viele gleichzeitig in den Laden und die Schlangen waren aufgrund der Abstandsregeln ohnehin länger. Sie gingen irgendwann bis zum anderen Ende der Straße. Das hat uns natürlich geholfen, um aufzufallen.“ Daran, dass Mamell mal ein Kosmetikstudio war, erinnert heute nur noch der Unternehmensname M-M-S Beauty.

Heute, mit mehr Wissen über Marketing, könne Schneppershoff besser bewerten, wie das so gut funktionieren konnte. Doch damals hatte sie kaum Erfahrung in den sozialen Medien und hat es einfach so gemacht, wie sie es für richtig hielt: „Am Anfang hatte ich schon ein gewisses Schamgefühl dabei, mich online zu präsentieren. Ich war eigentlich nie in sozialen Medien aktiv. Ich habe jedes Video mehrfach gedreht und mit vielen Filtern gearbeitet. Ich habe mich gefragt, ob die Nachbarn mich komisch finden, wenn sie meine Videos sehen. Aber ich hatte ja keine andere Wahl. Ich musste alles versuchen, um das Unternehmen zu retten.“

Aus der Notlösung wurde ein Erfolgskonzept. Mittlerweile hat Mamell 140.000 Follower auf Instagram und verdoppelt seinen Umsatz jährlich. Das Unternehmen beschäftigt 44 Mitarbeitende inklusive Teilzeitkräften und Aushilfen mit dem stationären Geschäft in Jülich und einem E-Commerce-Angebot, über das 200.000 Bestellungen im Jahr eingehen. Melanie Schneppershoff und vier Mitarbeiterinnen haben sich mittlerweile zu Social-Media-Personalities auf dem Mamell-Instagram-Kanal gemausert. Und – auch wenn sie selbst den Begriff nicht so sehr mag – zu kleinen Stars entwickelt: „An verkaufsoffenen Sonntagen werben wir damit, dass wir selbst auf der Fläche stehen. Dann kommen Kundinnen teilweise aus Berlin zu uns. Für mich ist das total unwirklich. Ich nehme mich selbst nur als Melanie mit dem Handy in der Hand wahr; als niemanden, für den man 600 Kilometer Autofahrt auf sich nehmen sollte. Und auf einmal stehen Frauen vor einem und weinen, weil sie mich sehen.“ Es gibt ein kleines Studio für Fotoshootings, doch die meisten Posts entstehen auf der Fläche oder im Büro. Hatte Schneppershoff ursprünglich noch die Angst vor unprofessionell wirkenden Posts, weiß sie jetzt: „Die Community findet es eigentlich sogar besser, wenn es natürlich wirkt und nicht zu sehr überarbeitet wird. Wir wollen rüberkommen wie eine Freundin, die gerade aus der Umkleide kommt und ein Whatsapp-Foto verschickt.“

Ein Thema, das sich durch den Instagram-Kanal zieht, ist Body Positivity. Die fünf Social-Media-Models decken unterschiedliche Größen, Altersschichten und Körperformen ab. Beim Sortiment wird auf eine große Auswahl für jede Größe geachtet. Schuhe gibt es bis Größe 44. Auch das hat sich durch den Austausch mit der Community entwickelt, denn viele Followerinnen wünschten sich mehr schöne Kleidung für ihre Größe. Auch, um diese Nachfrage zu erfüllen, ist Mamell selbst in die Produktion gegangen und zu einer Fashion Brand geworden. Rund 25 % des Sortiments bestehen aus Eigenmarken-Produkten. Produziert wird die Mamell-Mode in Italien, dennoch ist es Schneppershoff ein Anliegen, für jedes Einkommen etwas anbieten zu können. Zum Beispiel gibt es regelmäßig Aktionstage, an denen B-Ware verkauft wird, anstatt diese wegzuschmeißen. Außerdem soll die Mode gut kombinierbar sein, um lange getragen werden zu können. Da wird auch mal ein kurzfristiger Trend ausgelassen.

Das gilt auch für die Schuhe. Eine kleine Auswahl an Schuhen wird in jeder Saison geordert, die farblich und modisch zur Modekollektion passt. Was die Umsatzzahlen angeht, sind Schuhe kein großes Thema. Sie sind dennoch wichtiger Teil des Konzepts. „Schuhe bilden den Abschluss zum Outfit“, ist die Modehändlerin überzeugt. Schuhe im Geschäft zu haben, sei allein schon deshalb wichtig, weil das Outfit erst mit den passenden Schuhen richtig gut zu bewerten ist. Immer mehr Kundinnen fragen außerdem nach Schuhen, weil sie das komplette Outfit in einem Laden kaufen möchten. Online soll das Schuhbusiness daher ausgebaut werden, im stationären Geschäft soll Mamell den bestehenden, inhabergeführten Schuhgeschäften im Ort nicht mehr Konkurrenz machen als nötig. „Ich finde, es ist wichtig, im Einzelhandel auch miteinander zu arbeiten und sich gegenseitig zu empfehlen. Wir leben davon, dass es viele Geschäfte im Ort gibt, ein einzelnes Geschäft lockt niemanden in die Altstadt.“

Überhaupt ist sie mit ihrer Lage im kleinen Ort sehr zufrieden. Oft werde sie gefragt, warum sie hier ihren Laden hat. Doch die Frequenz ist gut und das Umfeld auch. Zwischenzeitlich hatte Mamell eine Filiale in Grevenbroich, die auch aufgrund des umliegenden Leerstandes nicht funktionierte und schnell aufgegeben wurde. Außerdem brauche es auch Anlaufstellen in ländlichen Regionen, sagt die Modehändlerin: „Ich freue mich, wenn Jugendliche uns erzählen, dass sie nun nicht immer für moderne Kleidung in die Großstädte fahren müssen.“ Allgemein ist die Kundschaft im Laden älter als im Online-Shop, wobei die besten Teile bei älteren und jüngeren Zielgruppen gleichermaßen gut ankommen. Dementsprechend sind auch die Sortimente bewusst an die Kanäle angepasst und unterscheiden sich. Die Möglichkeit, Online-Ware zum Anprobieren in das Geschäft zu bestellen, besteht dennoch.

Der Laden ist für sich stehend profitabel, auch wenn mittlerweile 90 % des Umsatzes über den E-Commerce gemacht werden. Ihn aufzugeben, kommt für Melanie Schneppershoff ohnehin nicht infrage: „Ich finde, es liegt auch in meiner Verantwortung als Händlerin, dem Stadtbild etwas zurückzugeben.“ Außerdem würden sich stationäres Geschäft, Social Media und Online-Shop gegenseitig befruchten. Das unmittelbare Feedback, das die Inhaberin von den Kundinnen im direkten Gespräch erhält, hat sie überhaupt erst auf die richtigen Ideen gebracht, dank derer sie jetzt so wachsen kann. In den letzten fünf Jahren musste sich die Modehändlerin, die davor in der Pflege und Kosmetik gearbeitet hat, viele neue Skills aneignen – von Personalführung über Marketing und Sortimentsgestaltung bis zur Kollektionsentwicklung. Gelernt hat sie das alles nicht. „Ich war immer schon ein Bauchmensch und habe die Dinge einfach gemacht“, sagt sie selbst. Das bedeutet aber nicht, dass sie dabei blind an die Themen gegangen ist. Sie hat immer gut zugehört, was die Kundinnen wollen, und daraus ihre Schlüsse gezogen. Egal, ob es um die angebotenen Größen geht, die Sortimentserweiterung um Schuhe oder die Gestaltung der Social-Media-Posts. Auch das Sammeln des Kundinnenfeedbacks geschieht bei Mamell strategisch und nicht willkürlich. Wenn auf Instagram eine Aktion beworben wird, müssen die Kundinnen ähnlich wie bei einem Gutschein einen Screenshot des Posts mitbringen. Dadurch kann genau analysiert werden, welche Aktionen viel gebracht haben und welche nichts. Das erklärt am besten, wie ohne große Ausbildung so viel gelingen kann.