Die Drogeriemarktkette dm ist zum dritten Mal in Folge der beliebteste deutsche Händler und belegt auch im ’Proposition-Index 2015‘ der internationalen Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultants den ersten Platz. Mit 87,7 Indexpunkten erzielte die Drogeriemarktkette ein Plus von 1,2 Punkten gegenüber 2014. Der Online-Versandhändler Amazon reiht sich mit 86,5 Indexpunkten (+1,5) im Ranking abermals auf dem zweiten Platz ein. Die Studie berücksichtigt in diesem Jahr erstmals auch die Möbelbranche – als Neueinsteiger belegt Ikea mit 81,8 Indexpunkten den dritten Platz im Gesamtranking. Auf den weiteren Positionen folgen Thalia, Otto und Rossmann.
Textilien und Schuhe: Unternehmen mit klarer Zielgruppenfokussierung überzeugen
Ein Trend aus dem vergangenen Jahr setzt sich 2015 weiter fort: Unternehmen mit scharfem Profil und klarer Zielgruppenfokussierung entwickeln sich laut der OC&C-Studie überdurchschnittlich gut. Zu dieser Kategorie zählt auch Tamaris. Auf der Basis eines fokussierten Konzepts legt der Schuhhändler kräftig zu und belegt im Gesamtranking mittlerweile den 12. Platz (+8). Auch Asos mit einer spitzen Zielgruppe oder Adler mit der bewussten Ausrichtung auf ältere Kunden sind mit ihren Strategien erfolgreich.
Amazons Vorsprung schmilzt
Während Amazon das Ranking des Proposition-Index im Jahr 2010 noch dominant anführte und ganze 4,7 Punkte Vorsprung vor dem damals Zweitplatzierten dm hatte, liegt Amazon in der Kundengunst in 2015 mittlerweile 1,2 Punkte hinter dm. Zwar erzielt Amazon immer noch eine überragende Kundenzufriedenheit, konnte sich aber über die Zeit nicht weiter steigern. Zudem holte insbesondere der stationäre Handel im vergangenen Jahr spürbar auf. Amazon hat seit 2010 in Summe 0,6 Indexpunkte verloren, während sich die Spitzengruppe der Top- 20-Händler 5,6 Indexpunkte verbessert hat. Die Top-20 haben damit ihren Abstand innerhalb der vergangenen fünf Jahre halbiert. Hierbei haben sie sich u.a. auch beim Service dem von Amazon im Markt etablierten Niveau angenähert und entsprechend den Vorsprung um 4,9 Punkte verkürzt.
