Otto bietet in Deutschland die beste Servicequalität

Eine Überraschung gab es bei der diesjährigen Verleihung des ’Deutschen Servicepreis 2017‘: In der Kategorie ’Online-Handel‘ konnten weder Zalando noch Asos die Experten des Deutschen Instituts für Service-Qualität überzeugen. Stattdessen holten sich die beiden Versandhändler Otto und Neckermann sowie  der Online-Modehändler Outfittery die begehrte Auszeichnung.

Im Rahmen der Studien wurden anhand von rund 16.300 verdeckten Servicetestkontakten insgesamt 484 Unternehmen untersucht, von denen 45  durch ihre ausgeprägte Kundenorientierung hervorstachen und somit zu den diesjährigen Preisträgern gehören. Neben den 14 regulären Kategorien und einem branchenübergreifenden Testfeld ’Online-Chat‘ gab es Sonderpreise in den Bereichen ’Kundenurteil Service‘ und ’Kundenurteil B2B‘. Um die Preisträger in diesen beiden Sonderkategorien zu ermitteln, wurden neun Befragungen ausgewertet, in die insgesamt 14.200 Verbrauchermeinungen sowie Entscheider-Interviews (B2B) einflossen.