Retouren nach Black Friday setzen Onlinehandel unter Druck

Für das Jahr 2026 rechnet die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg mit rund 560 Mio. Retourenpaketen. Das entspricht etwa einem Viertel aller Sendungen im B2C-Onlinehandel, wobei der Modesektor mit Circe 90 % den größten Anteil ausmacht.

Die Wiederaufbereitung zurückgesendeter Waren erfordert eine manuelle Prüfung, Reinigung oder Neuverpackung. Laut einer Berichterstattung von Climaclic, würden einer Einschätzung von Blockblocks Cleanup zufolge je nach Warengruppe 20 bis 40 % der Retouren außerhalb des Wiederverkaufs verbleiben. Insbesondere bei Bekleidung, geöffneter Kosmetik, günstiger Elektronik sowie Artikeln mit einem Warenwert unter 15 Euro übersteigen die Bearbeitungskosten häufig den Wiederverkaufserlös.

Da ein signifikanter Teil der Einkäufe auf Weihnachtsgeschenke entfällt, trifft ein Großteil der Rücksendungen erst im Folgejahr ein. Dies führt zu einer zeitversetzten Korrektur der anfänglichen Umsatzzahlen aus dem Aktionszeitraum. Zudem beeinflusst die Qualität des Retourenprozesses die Kundenbindung von Erstkäufern maßgeblich: Negative Erfahrungen bei der Rückabwicklung senken die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen und wirken sich über Kundenerfahrungsberichte auf die Markenwahrnehmung aus.