ServiceValue: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

ServiceValue : Die Besten in den neun Leistungsdimensionen

Tommy Hilfiger erreicht den Test-Sieg laut ServiceValue in den Punkten Nachhaltigkeit, Kundenberatung und Filialgestaltung. Den Bereich Sortiment und Produkte führt Peek & Cloppenburg an. Bonita liegt beim Kundenservice ganz vorn. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis und beim Online-Kundenservice gewinnt laut ServiceValue Ernsting’s family.  
Esprit führt in der Kategorie Online-Shop. Zalando.de rangiert im Bereich Versandservice an erster Stelle. „Der Bekleidungskauf erfüllt vor allem emotionale Bedürfnisse, die wenigsten Kunden brauchen tatsächlich eine neue Grundausstattung“, kommentiert Dr. Claus Dethlhoff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „umso wichtiger ist die Inszenierung von Marke und Lifestyle und dies vor allem im erlebnisorientierten Ambiente.“ Laut Umfrage soll jeder fünfte Kunde mit den Versandkosten der Online-Händler unzufrieden sein. Vor diesem Hintergrund haben Service-Experten untersucht, ob sogenannte Multichannel-Angebote eine echte Alternative darstellen. Im Ergebnis zeigt sich, dass ab fünf Euro Versandkosten bereits die Hälfte der befragten Kunden beim Online-Shopping eine kostenlose Lieferung in eine Filiale des Anbieters bevorzugen würde.