Über Social Media hätten nach Ansicht von Stephan Tromp die Händler den direkten Draht zu ihren Kunden: Sie können sich sowie Ihre Produkte präsentieren und auf Kundennachfragen, -anregungen oder Kritik reagieren. Oft entstehe eine beinahe familiäre Atmosphäre.
Den Trend zum Social Media-Engagement bestätigte jüngst auch die EHI-Studie ’PR im Handel 2015‘. Demnach sei der Social-Media-Anteil an der gesamten Kommunikation der Handelsunternehmen weiter gestiegen. Das sei nach Ansicht von Stephan Tromp nicht überraschend, denn vor allem kleinen und mittelständischen Händlern geben soziale Medien die Möglichkeit, ihre Kunden sehr gezielt anzusprechen. Und in Zeiten des stetig weiter wachsenden Online-Handels werde es für die Händler immer wichtiger, im Internet präsent zu sein. Da würden die sozialen Medien gute Dienste leisten – gerade wenn man keinen eigenen Online-Shop hat.
Laut EHI haben deshalb bereits 91% der Handelsunternehmen einen Auftritt bei Facebook. Je nach Zielgruppe und Strategie können laut Stephan Stromp aber auch andere Plattformen wie Youtube, Twitter oder Pinterest einen Mehrwert bieten.
Der HDE hat gemeinsam mit Facebook einen Leitfaden für Händler, die bei Facebook aktiv werden wollen, verfasst: HDE und Facebook präsentieren Praxisleitfaden für den Mittelstand
