Stimmt der Service auch nach dem Kauf?

Das Unternehmen Parcellab hat in einer exklusiv für schuhkurier zusammengestellten Auswertung einen Blick auf die Services von Online-Shops nach dem Kauf geworfen: die sogenannte Post-Purchase-Experience. Eine gute Post-Purchase-Experience wirke sich nicht nur positiv auf die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden aus, sondern entlaste auch den Kundensupport, weil weniger Nachfragen getätigt werden müssten. Für die Auswertung hat Parcellab die Online-Shops von 14 reinen D2C-Brands und von neun Marken mit traditionellen Vertriebskanälen aus dem Segment Fashion, Schuhe und Accessoires untersucht.