Umfrage: Interaktive Services noch wenig verbreitet

E-Mail-Adressen stellen knapp 95 Prozent der von ECC Köln und HDE befragten Online-Händler den Kunden zur Verfügung. Auf den Plätzen zwei und drei folgen mit dem Kontaktformular (76%) und der Servicehotline (67%) weitere ’Klassiker‘.

Interaktive Services wie Click-to-Chat, Click-to-Call oder virtuelle Assistenten sind dagegen noch wenig verbreitet. “Hierin besteht großes Potenzial, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und Kundenanforderungen zu begegnen”, so Dr. Eva Stüber, Leiterin Research & Consulting am ECC Köln. Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass interaktive Services bei Kunden, die diese schon einmal genutzt haben, gut ankommen.

Der e-KIX von ECC Köln und HDE befragt monatlich rund 500 Online-Händler zur aktuellen Situation und prognostizierten Entwicklung des Online-Handels anhand des eigenen Umsatzes (mittels Online-Kurzbefragung).