Ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz und Weiterempfehlung – anhand dieser Kriterien kürten Verbraucherinnen und Verbraucher Herlitz laut einer Mitteilung zum Gewinner des Deutschen Fairness-Preises 2023 in der Kategorie „Schulranzen & Zubehör“. Gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv vergab das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) diesen Award zum zehnten Mal.
„Fairness gegenüber unseren Kunden ist für Herlitz selbstverständlich. Dazu zählen neben Transparenz vor allem das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis und die zuverlässige Qualität unserer Produkte. Wir freuen uns sehr, dass dies im Markt angekommen ist und uns so viele Kunden weiterempfehlen“, erklärt Corinna Dobrott, die Produktverantwortliche aus dem herlitz Schulranzen Team bei der Preisübergabe in Berlin.
Über den „Deutscher Fairness-Preis 2023“
In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung per Online-Panel untersuchten DISQ und ntv die Kundenzufriedenheit mit insgesamt 923 Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Berücksichtigt wurden dabei zahlreiche Einzelaspekte wie Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von versprochenen Leistungen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Gesamtergebnis ein.
Die Befragten konnten in jeder der 75 Kategorien nur jeweils ein Unternehmen bewerten, zu dem sie in den letzten zwölf Monaten Kontakt bzw. dessen Produkte sie genutzt hatten. Insgesamt gingen 73.599 Kundenstimmen ein und 923 Anbieter erhielten Bewertungen.
