Wo werden online Produkte gesucht?

Das Meinungsforschungsunternehmen Civey wurde von Ebay Ads, einem Angebot von Ebay und Anbieter von Werbelösungen, beauftragt, herauszufinden, wo für die meisten Deutschen die Customer Journey beginnt. In einer Umfrage unter 5.000 Konsumentinnen und Konsumenten in Deutschland hat mit 53,3% die Mehrheit angegeben, online die Suchmaschine zu konsultieren, um Produkte zu finden.

Fast die Hälfte (49,6%) nutzt E-Commerce-Marktplätze für die Produktsuche. „Die Art und Weise, wie Menschen Produkte online finden, entwickelt sich stetig weiter. Für Marketer und Händlerinnen und Händler ist es daher wichtig, diese Änderungen im Auge zu behalten. Im Fokus der Customer Journey stehen laut unserer aktuellen Umfrage ganz klar die Suchmaschinen wie Google und Online-Marktplätze wie Ebay“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Central Europe Advertising von Ebay.

Alle anderen Kanäle sind im Vergleich wesentlich weniger stark nachgefragt. Auf Platz 3 befinden sich Preisvergleichs-Plattformen mit 29,6%, Online-Shops einzelner Händler sind für 28,8% der Befragten Anlaufstelle. Foren und soziale Medien sind mit 2,2% bzw. 1,7% nur für einen Bruchteil der Bevölkerung ein gängiger Start in die Customer Journey.