Vier Bausteine für Beratung und Vertrieb sind in Mainhausen für die Händler der ANWR Schuh GmbH und der Garant im Rahmen eines ’Formatprojekts‘ zusammengestellt worden. „Wir blicken jetzt tiefer in die einzelnen Unternehmen hinein und können ihnen gezielte Dienstleistungen zur Verfügung stellen“, erklärt Fritz Terbuyken, ANWR Warenvorstand und Geschäftsführer der ANWR Schuh GmbH.
Es gebe zahlreiche Unternehmen, die mit speziellen Konzepten sehr erfolgreich seien. Von diesen Entwicklungen könnten letztlich alle profitieren, so Terbuyken weiter.
Eingerichtet wurde seitens ANWR nun ein Team von Handelsberatern, bei denen die betriebswirtschaftliche Beratung im Fokus steht. Sie arbeiten für Unternehmen ab einem ZR-Umsatz von 400.000 bis 500.000 Euro. Vier Mitarbeiter gehören zu diesem Beraterteam; etwa 300 Unternehmen werden aktuell von ihnen betreut.
Daneben kümmern sich weitere vier Mitarbeiter der ANWR als Fachberater um Unternehmen mit einem ZR-Umsatz zwischen 150.000 und 400.000 Euro. Hier stehen laut Verbundgruppe das Waren- sowie das Kundenmanagement im Fokus der Gespräche. Etwa 300 Unternehmen gehören zu dieser Gruppe.
Ein Innendienst-Team ist für die Unternehmen mit einem ZR-Umsatz bis 150.000 Euro zuständig. Hier stehen organisatorische Themen sowie Backoffice-Funktionen im Mittelpunkt des Leistungsangebots der Verbundgruppe.
Neu ist ein vierköpfiges Vertriebsteam, das die Produkte und Dienstleistungen der Verbundgruppe den Händlern individuell näherbringen soll. Man nehme, so Michael Decker, Geschäftsführer der ANWR Schuh, „seit dem Zukunftsforum eine gewisse Aufbruchsstimmung und Erwartungshaltung“ bei den Händlern wahr. Nun sei es wichtig, für jedes Unternehmen zu ermitteln, welche Werkzeuge und Konzepte der Digitalisierung sinnvoll seien.
Wichtig sei zudem, so Decker, die Trennung von Beratung und Vertrieb, die zuvor in Personalunion von den Außendienst-Mitarbeitern erfolgten. Künftig wolle man jeden Händler individueller und mit mehr Leistungsangebot betreuen.
ANWR-Handelscockpit als Basis für bessere Leistungsangebote
Die digitalen Initiativen der Verbundgruppe sollen durch neue Instrumente für das so genannte Handelscockpit ergänzt werden. Am Handelscockpit nehmen derzeit laut ANWR 500 Händler teil. Das Mitmachen erfolge freiwillig, werde aber über die Rückvergütung „incentiviert“, so Fritz Terbuyken. Ein großer Vorteil des Tools sei es, dass Händler Transparenz zu ihren Benchmarks erhalten und ihre Kennzahlen besser vergleichen können.
Alle Daten im Handelscockpit werden anonym zur Verfügung gestellt. Durch dieses Tool sollen dem teilnehmenden Handel „praxisnahe Steuerungsinstrumente für das Erfolgscontrolling am POS“ bereitgestellt werden, um ihnen „Hilfe zur Selbsthilfe“ zu bieten.
Seit gut einem Jahr bietet das Handelscockpit am Betriebsvergleich teilnehmenden Händlern verschiedene Informationen. Neu hinzugekommen ist das Instrument der Besucherfrequenzmessung, das die Besucherzahlen pro Tag und Stunde anzeigt. Durch die Anbindung an das Warenwirtschaftssystem seien Aussagen zu Conversion Rate sowie zum durchschnittlichen Umsatz pro Kunde möglich.
Neue Angebote der Customer Journey
Mit drei neuen Angeboten will die Verbundgruppe ihren Händlern zu mehr Reichweite und einer besseren Verknüpfung von stationärem und Onlineauftritt verhelfen. So soll im Baustein ’Local Citation‘ die stationäre Frequenz durch Onlinemaßnahmen erhöht werden. Man biete eine Präsenz in 30 Onlineverzeichnissen, eine zentrale Datenverwaltung sowie ein besseres Suchmaschinenranking, so die ANWR.
Daneben gibt es einen Social Media Baustein, der Händlern „einfach zum perfekten Facebook-Auftritt“ verhelfen soll. Eine zielgruppengerechte Kundenansprache, professioneller Content sowie zentrale Kampagnen gehören zum Leistungsumfang dieses Bausteins.
Schließlich soll der Homepagebaukasten 2.0 dem einzelnen Mitglied eine zeitgemäße Online-Präsenz bieten. Zum Angebot gehören laut ANWR ein modernes, responsives Design, wöchentliche News-Pakete zu den Themen Schuhe, Mode und Beauty sowie redaktionelle Inhalte, Fotos und Videos, der Saison entsprechend.
