Boom

Wer in den speziellen Auto-Werkstätten von Walmart einen Ölwechsel durchführen lässt, kann die Wartezeit gleich nutzen, um seine Wocheneinkäufe zu tätigen. Kaum zuhause, kommt per Mail die Nachfrage, ob die Chips geschmeckt haben. OK, das gefällt vielleicht nicht jedem. Aber es ist ein Beispiel für die Renaissance des serviceorientierten stationären Handels in den USA. Dort hat die Zahl der Geschäfte laut dem Einzelhandelsverband im Sommer 2023 mit 1,1 Mio. einen Rekordwert erreicht. Nachdem jahrelang Investitionen vor allem in den E-Commerce geflossen sind, rückt nun der Kunde, der tatsächlich das Geschäft betritt, stärker in den Fokus. Die simple und wenig überraschende Rechnung dahinter: Der stationäre Verkauf ist lukrativer als die Bestellung im Internet, bei der Liefer- und Retourenkosten hinzugerechnet werden. Nun entstehen überall im Land Läden mit unterschiedlichen Konzepten: das Spezialgeschäft mit allem, was man zum Golfspielen oder fürs Yoga braucht, die Erlebniswelt mit Kletterwand und Restaurant oder der Monobrandstore, der die ganze Welt einer Marke präsentiert. Es ist eine Renaissance des stationären Handels, mit der nicht unbedingt zu rechnen war. Wobei zur Wahrheit auch gehört, dass Warenhäuser es in den USA weiter schwer haben. Man kann diese Entwicklungen nicht 1:1 auf Europa und Deutschland übertragen. Aber einen ermutigenden Impuls bringen sie mit sich: Der stationäre Handel ist nicht verloren. Er muss sich aber neu erfinden. Spezialisieren und Erlebnisse bieten – das können auch die Händler hierzulande. Den Versuch ist es wert.